中国移动人工客服时间是几点到几点

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中国移动人工客服时间是24小时服务。

移动10086的人工服务工作时间为24小时服务。但夜间22：30-8：00只提供紧急服务。夜间服务期间10086人工只提供停开机，故障申告等紧急服务，其他服务可通过10086自动语音，短信营业厅，网上营业厅，掌上营业厅等自助方式进行查询和办理。

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mal等方式为用户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

当想查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打10086按0转人工服务台。

人工客服服务的职责

1 、提供及时有效的解答和帮助

作为用户在使用移动通信服务过程中遇到问题的第一站，人工客服系统需要能够及时回应用户的咨询和需求。无论是关于账单问题、套餐变更、手机功能操作还是其他用户常见问题，人工客服都应能够给予用户清晰明了的解答和引导。

2 、处理用户投诉和问题反馈

作为移动通信运营商，中国移动每天都会收到大量的用户投诉和问题反馈。这些投诉和反馈可能涉及到通信质量、服务态度、费用争议等多个方面。人工客服系统需要能够对这些投诉和反馈进行准确的分类和归类，并及时转交给相应的部门进行处理。

3 、积累用户数据并进行分析

在日常服务中，人工客服系统会收集大量用户的咨询与需求，这些数据包含了用户的问题类型、解决方案、满意度等信息。通过对这些数据进行整理和分析，中国移动可以深入了解用户的需求和诉求，从而优化自身的产品和服务。

以上内容参考百度百科-中国移动通信集团有限公司

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