如何当好收费班班长

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高速公路收费事业在我国作为一个新兴的、年轻的事业，其发展还处于起步阶段，收费员工整体素质的高低对于一条高速公路的发展来讲，具有决定性的作用。收费班长，虽然算不上什么官，但是他对创建一支高水平的收费队伍所起的作用却不小。我当班长虽然时间不长，可是已经体会到做好一名班长绝非易事。因为这的确是在收费站管理链条中最关键的一环，作为收费管理工作中的“兵头将尾 ”，我认为应该做到以下几点：一、管理讲科学。要制定工作目标，明确班组的努力方向，分清每个收费员应承担的收费任务、职责以及完成的最佳方法，并公布于众，让人心中有数地完成自己的工作。每个班长都会在月底前制定出下个月的工作计划，这工作计划不是讲“套话” 、“假话”的形式主义，而是针对实际工作中的具体问题而制定的，使自己的班组工作有一个清晰的思路。二、工作讲带头。班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，这一点不容置疑。班长必须以身作则，严格要求自己，严格遵守管理处的规章制度，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。在业务上拿得起，成为班组成员学习的榜样，以实际行动感化、带动班成员完成多项任务。要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好站场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。三、认真仔细，虚心好学。上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。作为班长就更需要是一名业务尖子，这样才能促进班组成员的提高！四、灵活工作，善于处理工作中的突发事件。收费工作是一项“窗口 ”工作，需要应对各种各样的司乘人员，经常会有一些意想不到的事情发生。在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。要时刻提醒自己，收费站不只是“收费”站，它更是展示交通行业文明、优质、高效的窗口，是交通行业收费岗位全心全意为广大司乘人员提供优质服务的“服务站”。坚持文明服务，由于一些车主对国家的收费政策不理解，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加；而收费员都是年轻人，阅历较浅，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，激化矛盾，这就需要收费员的文明服务，遇到此种情况，作为班长要及时出面，一方面要控制班组成员的情绪；另一方面，自己不能“乱 ” ，不能受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，谈道理，“晓之以情，动之以理”，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，要及时报告值班站长。五、摆正自身位置，理清三方关系。 1．与上级领导，部门的关系：上级领导、部门包括值班站长、监控、财务等等。一方面，必须坚决服从领导指挥，听从安排。以军事化要求，下级绝对服从上级，政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，逐级负责；另一方面要及时准确的向站领导反馈意见，进行沟通。班长工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握收费班班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，班长很有必要及时向站领导汇报思想，反应情况。比如，随着工作的开展，肯定会有新问题、新情况的出现，这就需要班长及时向站领导反应此情况，并提出参考意见，协助站领导制定出针对性强，操作性高的规章制度。对于管理处、所下达的文件，自己要读懂、读透，严格的执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。对于一些文件（规定）与实际工作有冲突的部分，以及班组成员的工作建议，及时报告站领导，以便站领导向上级反应情况。 2．与本班组收费员的关系：要树立威信。一方面，要以身作则，按照管理处规章、收费员星级考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些共性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。当然处理班组问题也需讲究方式方法，针对不同人的不同特点，采用不同的方法。比如：有些女同志“脸皮”薄，就不能用当众批评的方法，这样不利于问题的解决，工作的开展；而应该在合适的机会，恰当的场合，对其的一些问题予以指正。另一方面，要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济，共度难关。班长不可过多的发号施令。而是通过班务会，班前讲评会多形式，把班成员的思想和行为统一调动起来，形成以人为本，人人参与、风险共担、权益共享的格局。 3．与本站其他班组的关系；. 做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡箱、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。六、加强团队建设。班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。所以，班组成员的团结问题非常重要。作为班长，在处理好与组员关系的同时，还需要协调好组员之间的关系。同事在一起工作，产生分歧，出现矛盾很正常，关键是如何解决好问题，化解矛盾；这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态；要压事，不挑事。在一段时间内，就组织大家在工作之余，聚一聚，谈谈心；聚会的形式可以采用：会餐、唱歌、外出游玩等等。并且带领本班人员积极参加站里团支部组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成工作任务。七、提高自身的综合素质。首先，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平，注意锻炼自己的表达能力，组织能力，观察能力，分析判断能力和处理问题的能力。要不断加强学习，科技的进步使得知识更新速度加快，作为一名收费班长要多读书，勤学习才能与这个日益变化的社会同步。第二，了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。当然，人无完人，金无足赤。一个人不可能什么都做到、做好，但作为班长不论做什么事是不是尽力了，全力以赴了，是不是无任何私心，一心想把工作做好，这才是最重要的。不求尽如人意，但求问心无愧。真正做到这些并不那么容易。这需要全面提高，不断学习，把学习工作化，把工作学习化。两者紧密联系，在实践中不断积累、不断总结，只有这样才能成为一名真正合格的班长。

班组长处理生产管理问题的方法

合作学习中小组长是一个至关重要的角色，组长作用或职责发挥得怎样直接影响着小组合作，甚至整个课堂合作的氛围和质量。因此，合作学习的课堂管理中一个非常重要的环节就是培养称职的小组长。那么，如何培养优秀的小组长呢？

一、确定组长人选

小组长必须具有多方面的素质，如：1学习比较优秀，责任心要强。2在同学之间要具有较高的威信。3能管住自己，有助人为乐的精神、要有服务同学的意识。4.有很强的口头表达能力。

5.善于倾听自己小组成员的发言，听取其他组成员的意见。6要懂得怎样组织自己小组成员进行学习，鼓励同学多发言即有很强的组织和协调能力；7.要有强烈的创新意识和发现问题、提出问题的能力。

以上的素质标准，前4个是在确定前应该具备的，后几个是我们需要在今后的教学中，和指导中，要求小组长逐步达到的标准，只有达到了这些标准，小组长才能成为优秀小组长。

二、教师要有意识地培养小组长，应当力求做到：

1 、使小组长明确小组活动的规则，如:小组成员的角色分工，各角色的职责，小组活动的程序，并经常提醒小组成员这些规则，使这些规则得到强化并内化。

2、指导组长组织合作交流时，要先进行有序的安排，如鼓励组员大胆发言，让会说的先说，不会说的先听后说，促使不同的人得到

不同的发展。

小组内经常暴漏这样的问题：学生在小组内仍然是各自为政，有的学生虽然是一个小组里，各干各的；有的小组成了“一言堂” ，除了一人滔滔不绝地发表长篇大论外，其他人似听非听地默不做声；有的小组倒是热闹，唇枪舌剑，但仔细一听就发现他们并没有谈论正题，而是陷入了混乱的争吵；有的小组里的同学乘机以小组为掩护开小差、说闲话。基于以上的情况，就要求小组长在小组学习中要进行有序的安排，了解每个小组成员的情况。

3 、指导组长在交流过程中进行灵活协调，如对于回答正确的同学报以掌声，当出现意见分歧时，请组员说出理由，善于收集组员在交流中对同一问题所做出的不同解答，全面地归纳，并及时准确地汇报，促进合作交流的有效进行。

例如在回答问题时，可能出现多种说法，在多种说法之间还可能存在着争议，在组内成员无法说服对方之时，组长要学会做好组员的工作，协调好组内成员之间的关系，在讨论问题形成结论是要求大同，存小异，防止组员在同一问题上作无谓的争吵，发挥小组长在教师与小组成员之间的桥梁作用，沟通作用；或者把组员出现的种种典型情况进行归纳、整理，准备在班级中进行更为深入的讨论。

组长的主要任务是组织组员，指定人员根据问题梯度安排学生回答，当展示中出现冷场现象时，组长应带头先发言，起表率作用。

三、实施小组长定时轮换制度：1 、教师应讲究技巧，选择时机，慎重进行。我们应该有意识地逐步讲清小组长轮换的'目的、意义，增强

学生心理承受素质，消除原小组长信任危机和消极抵触情绪，使其积极支持配合帮助新组长的工作。轮换时应该循序渐进，先优后劣，逐级轮换。让中差生在优生、中优生当组长时，逐步学习感悟如何组织组内成员合作探究的方法，形成一定的组织管理能力，从而树立起中差生的信心，使他们敢于尝试，在尝试中享受成功的乐趣。

2、小组长任期应该相对稳定，给予足够的时空，以便使小组长的组织、管理、领导能力得到训练、形成和发展。如果频烦更换，那将使学生无所适从，能力也得不到养成，更谈不上小组成员间和谐地合作探究。合作学习小组中小组长的轮换，教师必须根据本班学情慎重进行，讲究策略和技巧，以期达到最佳效果。

四、巩固提高小组长的优秀率：1、定时开会。小组长会议可以每个月进行一次。第一次的会议是明确小组长的职责：一是要积极主动地组织好合作交流，使每个组员养成合作学习的良好习惯，培养合作意识。当然这需要一定的时间和小组成员之间的磨合，因此要求组长要有耐心，想办法做好。让他们明白这一个过程就是培养自己能力的过程；二是要求在交流过程中针对不同情况做到因人而异、灵活协调，他自己学好后,再帮助其他成员,达到优势互补,三是要善于收集组员在交流中对同一道题目所做出的不同解答，并及时准确地向老师回报。

2 、小组长活动评价和反思。合作学习小组必须定期的评价共同活动的情况，保持小组活动的有效性。小组长自评可以描述为小组成员对小组在某一活动时期内，哪些组成员的活动有益与无益，哪些活动

可以继续或需要改进的一种反省。通过小组自评，使学习小组成员维持良好的关系，便于合作技能的学习，使组成员对自己参与情况有所了解。教师要给小组留出足够的时间让小组自评，同时强调自评结果信息的反馈，通过反馈再进行有效的调整，使大家在自评中得到不断的进步。

如何培养小组长

班组长处理生产管理问题的方法

　班组长素质的高低直接影响着班组的安全管理，这就要求班组长的政治、思想、技术素质都必须过硬。以下是我整理的关于班组长处理生产管理问题的方法，希望大家认真阅读!

　1 、下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当

　下属之间存在意见分歧是不可避免的。作为上司，应该正视这些影响领导行为的主观因素。最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。曾见过一个班长，他的三个下属之间的矛盾，其中一个告诉他她们之间的关系。他很不耐烦地说了她一顿：“这么点小事，你也告诉我。你们就不能处理好自己的关系吗? ”那位下属听了很不高兴，又不好说什么就离开了。一个月后，她们之间的关系越闹越僵，你拆我的台我拆你的台，终于有一天在工作中，引起了品质不良，造成当天产量全部开捆返工。

　事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。根据不同的情况，采取不同调解方式。总之要记住以下几点：

　⑴ 要逃避问题。

　⑵ 要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系是很难自我调整的。

　⑶ 要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。“他又说你……你又说他……”之类的话，一定不能对任何一方说。

　⑷ 调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。对已经影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评，并说明行为对结果的利害关系。

　⑸ 无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。

　⑹ 己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神。

　2、当自己请假时，应如何安排工作?

　把手上的工作(项目、进展情况)整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项更特别提醒，并征询上司的意见。

　结合上司的意见是行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。

　留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工人有异常，能够及时找到自己。

　3 、间接上司亲自指挥自己工作怎么办 ?

　首先，要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。如果是，则应该尽快处理：如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。

　4、与上司意见相左怎么办?

　俗话说，再亲密的牙齿和舌头也有打架的时候。与上司意见相左是难免的，是完全放弃自己的观点，还是抱着“砍头不要紧，只要主义真 ”念头据理力争呢?

　这里需要把握一个原则，即根据不同工作方案的最终结果来判断，如果两种方案的目的和结果是一样的，不妨将自己的构想融入到上司的方案中，做到取长补短，互通有无;如果是上司的想法方案错了，那么给上司提个醒都是应该的，但是提醒归提醒，应该让上司认识自己方案不足的基础上重新考虑新办法。如果不是上司询问自己的想法，一般不要提出自己的方案，因为这样会让上司感到不快，反而可能否决你的想法。

　所以，当与上司意见相左时，应该进行一定的'沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好;如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任更大，很多考虑也许我们不是很明白。

　5、如何将员工的意见向上司反映?

　班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人员比较广，如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。

　另外，作为一个管理人员，仅仅以一个“传声筒 ”身份工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。

　6 、如何向员工传达执行上面的决议?

　向员工传达执行上面的精神和决议是属于“上令下行”范畴的工作。做好这项工作有几个要点：

　⑴ 分理解上级决议的目的、要求、执行方法。这不是把通知往告示栏一帖或者晨会上无关痛痒讲两句的事情，如果自己没有充分理解决议，那么员工该如何执行，是否达到要求等等都无法判断评价，万一做错了，事情就更糟糕了。

　⑵ 能播下种子就等收割。工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。工作安排以后，执行情况如何，碰到什么问题，该如何解决等等，都需要班组长一项项去确认和解决。

　⑶ 好向员工的疏通、解释工作。公司的很多决议可能让大家有舒服，闹情绪是难免的，但是，作为管理人员不应该把自己的情绪表现出来，火上浇油。要针对决议的内容耐心向员工说明解释，安抚人心，保证生产任务的正常进行。在这一点上，应该站在公司的立场上。

　⑷ 及时地沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果(如破坏、人员流失)的事项，更要及时报告，寻求有效的对策。

　7 、如何对待员工的越级报告?

　被上司问起某事时，自己一无所知，这种尴尬相信很多管理者都碰到了。因为很多员工处于各种原因和目的，经常将工作越级报告，使直接上司为难。如果要杜绝这种现象，以下几方面必不可少。

　⑴ 上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。这是最根本的一点，如果说自己的上司喜欢越级报告的员工，那么这种风气就会愈演愈烈。但如何让上司高兴地接受这种观点，是件很费神的事情。

　⑵ 过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。

　⑶ 个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。

　8、下属爱打别人的小报告怎么办?

　爱打小报告的员工不多，班组里也就是一两个而已。以这类员工我们要谨慎对待，有时候，员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息，有时候，小报告会造成整个班组人际关系的紧张。所以，对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下：

　⑴ 冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，逐渐改掉爱打小报告的毛病;

　⑵ 当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦;

　⑶ 当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。

　9、如何处理员工的抱怨

　当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话，可能还会出现降低工作效率等过激行为。管理者一定要认真对待。处理员工的抱怨时要注意以下几点：

　⑴ 心倾听抱怨：抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

　⑵ 量了解起因：任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情有没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。

　⑶ 效疏通：对于抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以解决问题。

　⑷ 理果断：抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。

　10、如何对待不服自己的员工?

　员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以展开。

　出现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。因为管理经验不足，错误难免，但是一定要坚信自己最终能够做好这项工作，有自信的管理者，人们才会信服。对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心安定下来，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工作。人都有从众的心理，见有的人动起来，又迫于饭碗的压力，自然就投入工作中了。

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在合作学习中小组长是一个至关重要的角色，他的作用或职责发挥得怎样直接影响着小组合作，甚至整个课堂合作的氛围和质量。因此，合作学习的课堂管理中一个非常重要的环节就是培养称职的小组长。怎样来培养一个称职的小组长呢？

我个人认为首先是确定小组长的人选。小组长必须具有多方面的素质。

（1）学习不一定要优秀，但责任心要强。

（2）能管住自己，有助人为乐的精神。

（3）善于倾听自己小组成员的发言，听取其他组成员的意见。

（4）要懂得怎样组织自己小组成员进行学习，鼓励同学多发言。

其次，对小组长进行培训和指导。在培养小组长时，教师应当力求做到：

（一）让小组长明确自己的职责

1、榜样示范小组长是一个小组的领袖，是组员学习的楷模，所以小组长要处处起榜样作用，要求别人做到的要自己先做到。

2、检查督促小组长要负责预习笔记的检查，确保预习实效，在小组活动中发现没有积极认真参与讨论的同学要及时指出。

3 、组织评价小组长是学习活动的组织者，要对学习任务进行明确分工，对组员提出明确要求，组织好组员对将要展示的内容在小组内进行预展，对每节课每位学生的展示做好公正的评价，并及时公示。

4、协调帮助小组长要协调好组内成员的关系，发挥小组长在老师和组员的桥梁作用，协调好组内成员的关系，充分发挥组员的特长形成合力；跟踪并帮助小组内的学困生，每天对学困生所学知识掌握情况特别是存在的问题及时向老师汇报。

（二）使小组长明确小组活动的规则，如小组成员的角色分工，各角色的职责，小组合作学习中的“对学 ”、“群学” 、“展示”基本流程和规则，并经常提醒小组成员这些规则，使这些规则得到强化并内化。

（三）指导组长组织合作交流时，要先进行有序的安排，如鼓励组员大胆发言，让会说的先说，不会说的先听后说，促使不同的人得到不同的发展。让每一位学生都参与了学习，激起了学生强烈的学习欲望，否则，就容易造成摆样子、走过场现象，给人以“假 ”、“浮”的印象。

（四）指导组长在交流过程中进行灵活协调，如对于回答正确的同学报以掌声，当出现意见分歧时，请组员说出理由，当出现冷场现象时，组长应带头先发言，起表率作用。在交流过程中对于表现好的同学进行表扬，当出现意见分歧时，组长应问个为什么，请组员说出理由，当出现冷场时，组长应带头起表率作用。从而培养组长的组织、安排、协调能力，促进合作交流的有效进行。

（五）指导组长善于收集组员在交流中对同一问题所做出的不同解答，并及时准确地向老师汇报。从而培养组长的组织、安排、协调、归纳能力，促进合作交流的有效进行。

第三、还应该注重四种组长能力的培养：

（一）组织能力，组长要能够承担起小组一起学习，探讨的活动，让各类活动在正确轨道上完成老师意图。

（二）协调能力，对于组内出现的异议，意见的分歧，要能够采用正确方法疏导缓解。

（三）小组内的向心力，向心力是一个学生学习和人格魅力的最好展示，要让组员乐于围绕在自己周围，顺利完成组内工作。

（四）沟通能力。对于在学习中出现的问题，要主动与别组或者老师进行沟通，及时有效的完成学习任务。

第四、具体的培养措施

1、集中辅导

新组长上任要集中进行培训辅导，做到先培训后上岗，不培训不上岗。通过培训使其了解组长的职能、权利和义务，使他们领悟到自己肩上责任重大，增强使命感。通过培训使他们了解组长的领导艺术，形成技能。上任伊始，对于还处于小学阶段的小组长们，甚至规定了一些模式，以提高小组合作的效率。如语文学科的第一课时，通常需要解决新课的生字词。我们可以要求组长按下列步骤组织学习：① 组员自读课文，结合生字表学习生字词。② 组长领读生字词。③ 组内两两进行一对一的检查。④ 组长了解学习情况，及时汇报，以便老师统一指导。这样的做法，使得单位时间内读词展示的人数达班级半数以上，老师指导也有侧重点，教学效果奇好。

2、分散实践

组长经过培训后走马上任，在各自的小组里尝试着学到的技能技巧，并在日常的工作中逐渐熟悉和完善这些技巧，真正承担起了老师助理的工作。此时老师要善于发现问题，对各组组长的表现作出及时性评价，并及时组织小组长进行经验的交流，对组长们提出的困惑进行解答和指导。一次组长例会时，组长们反映小组汇报时，几个组交流的内容撞车，重复的讲解使展示者、倾听者感到乏味，浪费了时间。大家商讨后觉得，课前组长间需要沟通，分配好各自的展示重点。第二天课堂上，有的小组提示字音，有的小组编了儿歌帮助记忆字形，有的汇报扩词、造句，有的为大家讲解词义，有的领大家读近义词、反义词……好不热闹。

为了达到更好的效果，各小组都在黑板上提前板书，使展示内容一目了然。久而久之，每节课前开会协调分配任务，完成板书，成为习惯，小组长的能力就在这提出问题解决问题的过程中不断得到提升。

3 、定期轮换

组长可以是老师直接指派，也可以让学生推选，不过小组长不宜实行终生制。终生制负面影响较大，压抑了更多同学参与小组活动的积极性，而有些组长也会骄傲自大，独断专行，使得组员怨声载道。为了调动全班的积极性，可以实行定期轮换“竞争上岗”的形式。你想，一个月轮换一次，一个学期就能轮换四次，如果一个班分10个组，一学期就可以培养40个“教师助理” ，一学年就可培训出很多小老师，“老师 ”越来越多，这个班的小组合作学习一定会是有序高效，生机勃勃的。

榜样的力量是无穷的，合作得好的小组，以一次合作为例，在班级演示，展现自己的合作风采。这些方式学生喜闻乐见，通过耳濡目染，不知不觉中自己的学习能力、合作能力又得到了提升。

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