如何提高顾客忠诚度和最大化盈利率

网上有关“如何提高顾客忠诚度和最大化盈利率”话题很是火热 ，小编也是针对如何提高顾客忠诚度和最大化盈利率寻找了一些与之相关的一些信息进行分析
，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

想要提高顾客忠诚度和最大化盈利率吗?您可以通过以下四项CRM策略来达到目的：建立CRM客户成长策略;避免CRM双重不利影响;不要买进任何所谓的“万能技术 ”;利用CRM来衡量满意率 。这些策略可以确保CRM可适应经济变化…… 一份名为《AT科尔尼调查》的CRM杂志认为 ，IT***的首要任务是帮助企业提高客户忠诚度和增加利润率
。那么在现在这样一个变革的年代
，如何达成这两个目标呢? 计划在2003年赢得业绩的公司都必须尽其所能去增加客户盈利率。根据一家CRM新秀杂志——《AT科尔尼调查》报道，驱动公司的CRM策略的两个主要因素便是提高顾客忠诚度和顾客保持率 ，最大化顾客盈利率 。 公司如何在一个不确定的市场达成这两个目标呢?前途未卜的经济复苏将对那些已经针对新的经济现实调整其CRM项目的公司产生不同的影响
。已经为度过低迷备足资金以及为增加客户关系价值做好准备的公司将最终获胜。 想要提高顾客忠诚度和最大化盈利率的公司可以通过以下四项CRM策略来达到目的：建立包括战略目标和成本管理的CRM客户成长策略;避免CRM双重不利影响;不要买进任何所谓的“万能技术
”;利用CRM来衡量满意率 。这些策略可以确保CRM项目可以成功地适应日新月异的经济变化。 建立客户成长策略 公司必须建立起基于CRM项目的最重要的成长策略，这可以通过制度化战略目标和成本管理衡量方式的途径来实现
。 很多公司至今还未确立战略目标或者还没有集中精力开发出清晰的标准来衡量公司的业绩;同时也有很多公司为了减少整体销售费用
，已经削减了一些面对客户的活动方面的投入，降低了服务的成本。这些成本结构方面的变化应当重新被用作CRM领域的投资 ，只有这样
，成长策略才能获取早期收益，而无论经济形势如何 。 随着经济逐步复苏 ，最后的优胜者将是那些稳定了客户服务水平和销售成本
，以及提高了客户保持率和忠诚度的公司
。被优化了的客户细分 、客户满意率和服务策略应该随着经济的涨跌及时调整，同时每一个成功CRM项目的长期目标都要得到维持。 避免双重不利影响 高级管理层的承诺对于任何一项公司项目的成功都至关重要 ，CRM项目自然也不会例外 。事实上
，根据《AT科尔尼调查》的结果，IT项目负责人把公司管理层的支持程度列为决定CRM项目投资回报最大化的首要因素
。假如CRM项目不在CEO们的日程表上 ，那么在这些项目上的投资成功率将低得多。 此外
，CRM项目不同于一次性可以完成的电子商务，其实施意味着公司跟客户之间业务往来方式的根本变化 ，因此需要领导层多年内的连续支持，而高级领导层长期支持只有在制定了公司远期战略规划的基础上才能获得 。这里提到的长期规划同时也包括在系统内部建立“机动费用”以应付业务的涨跌
。 如果没有这类的应变项目
，公司将被所谓的“CRM锯齿 ”——即双重不利影响所伤：第一年过度投资，第二年又极度削减。结果 ，投资计划无法实现
，投资回报不能收回，有利机遇被浪费 ，并且失去了继续有效使用CRM的机会 。 这把“锯齿
”同时也会伤及用户：在业务循环有变化
，然而关于客户策略以及CRM程序的沟通不够清晰或持续时，雇员们就会受制于“CRM锯齿” ，变得无所适从
，而无法保持他们已经建立起的以客户为中心的行为方式，而这对CRM成功恰恰是至关重要的
。 别买任何“万能技术 ” CRM供应商的队伍每天都在迅速变化 ，把所有的赌注都押在其中一家或某一项技术上面都将损失惨重。动荡的经济形势可以让一家供应商破产
，并且确实已经减少了市场上供应商的数目 。与此同时，它也会让那些可以提供最好的整合技术的公司得以生存下来。而这些强大的公司在收购和兼并了一些特色软件供应商后 ，仍然需要不断精炼最终的整合产品
。 即便如此，研究结果表明软件功能并不是选择一家CRM供应商的首要因素
，财务方面的生存能力以及投资回报率才是关键指标。近年来的一些所谓“最佳组合”软件已经给一些公司留下了一大堆不被支持的应用程序 。 对于垂直型软件的需求近来不断趋旺
。二次开发准软件所带来的挑战和高昂的成本，已经给很多企业难以承受的重负 ，他们纷纷要求主要CRM供应商确保垂直型的软件在他们安装整个系统之前就编写好
，这些客户都已经聚焦于实施马上可以应用的垂直型软件。此次转变已经给那些没有跟上垂直浪潮或者没有在产品内部融入并标准化其行业经验的供应商们施加了巨大的压力 。 用CRM衡量满意率 衡量CRM是否成功通常非常困难，但运用CRM来衡量满意率却完全可行
。实施CRM项目的公司经常通过投资回报率或者客户满意率方面的变化来确认项目是否成功。 虽然获取投资回报和防止CRM预算超支非常重要 ，《AT科尔尼调查》结果表明60%的公司承认其CRM项目达到或超出了预期
，25%的公司没有设定预期 。因此，目前而言 ，对于CRM项目还是满意多于不满意
。 但是
，投资回报率主要用来衡量技术
、流程或组织改良项目的回报。在调查中，只有37%、33%以及22%的公司分别选择了客户满意率 、客户保持率以及客户利润率等外部指标 ，这些指标同时又是评价客户如何看待其与公司关系的最佳标准 。这将导致两个可能的结果：1)当实施CRM项目和改变客户策略时
，没有客户的参与将降低成功的希望;2)公司将在还未真正理解什么是客户满意率
、保持率和利润率的情况下，贸然实施昂贵的CRM项目
。不管是哪类情况 ，公司将会降低客户关系的未来价值，并把这种关系的长期成功置于危险境地。 在调查中
，有将近21%的公司回答他们不知道自己的企业如何来测量回报，而从内部来看 ，投资回报率绝对是衡量回报的首选指标 。大多数的被调查企业都在项目完成后6到12个月
，或者超过一年的时间收回投资。这样的回报时间，平均而言超出了大多数的电子商务项目 ，并且反映出CRM项目由于涉及到组织、流程以及技术变革等多种问题而相对困难
。 明白了CRM项目的复杂性以及投资的昂贵
，公司还需要确保他们已经理解了客户关系价值的驱动力，然后才能开始实施主要项目部件 ，以及为CRM成功而建立多种多样的内部衡量标准。

PSP 三国志5 武将忠诚老下降怎么办？

三国志13中
，君主玩家刚开局总会遇到有城没太守没重臣的时候，因为官职不够 。下面深空高玩就带来了三国志13快速提高属下官职和忠诚度方法 ，有兴趣的玩家一起来看看吧
。

如何快速提升手下官职

1.1为何要这么做？

很多同学与我有相似的习惯
，开局快速闪击几座城池，然后再当种田党。然而 ，这时候会发现首先全是9品官，不要说太守
，就是重臣都没有，怎么办？

1.2关于太守与重臣的属性要求与决定准备让谁当太守谁当重臣：

重臣：要求属性90为2条命令 ，90以下为1条（属性可以专项培养
，所以开局能80的都值得一练——智力就一直拉去怀柔，统帅就跟着自己打仗然后训练 ，内政就搞内政）；太守对属性无所谓
，但是考虑到太守要守城，所以最好统帅能70+为好 。

因此：开局时武将数量有限 ，就得选好你要首先让练谁当第一个第二个太守
，哪几个又是重臣
。

1.3快速提升手下官职

1.3.1第一步：开局，派1~2个留守的武将去附近不想打的1~2势力外交亲善（我一般选1个 ，其次由于开局统帅高点的都被自己带去打仗了
，所以只能先练重臣。），一直不停的亲善 。

1.3.2第二步：经过3次亲善后 ，继续让他结盟（一个季度结盟）
。这时候这个人的功绩已经超过7品了，重臣没问题了。

1.3.3第三步：外交——要求 。要练谁就派谁去吧
。什么？亲密度不够要花很多时间；要求别人太变态？没关系
，再派一个武将继续亲善送钱给对面。

1.3.4第四步：经过几次要求与亲善后，你会发现你要求的钱每次都是0 ，然而功绩缺没变 。怎么办？继续不停要求呗。一个季度几个太守就有了
。

如何拉忠臣

1手下有2品官
，自己有不少于2座城（这是最简单的）。

1.1任命他为都督，都督一个内政或者军事度低的城 。

1.2给把所有忠诚不满100的武将都给他
。

1.3军团评定：选择内政或者军事（限度为另一城的现有值 ，当然城很多就直接最难）——如何确保自己的提案被确定为军团评定结果？在军团评定选择哪些人参加的时候一个人也不选择
，就自己一个人评定就OK了。

1.4军团编辑，把其他城编辑给这位军团长 ，OK！军团任务完成 。

1.5重复1.1-1.4.直接在正厅就搞定了
。

没二品官
，不能设定军团？

2.1先使用上面快速升官职法练一个军团长出来。

2.2不想那么麻烦？OK！军团长没有，太守总有吧？那就没关系 ，只是麻烦点 。

2.2.1选择旁边有弱城的自己这边的垃圾城池
，任命一个太守
。（最好敌方有不止这一个城，同时其他城与这个城隔一定距离）。

2.2.2都市评定——攻略都市（基本都会是超难没跑了） 。

2.2.3把自己连同自己这边的猛将拉到这个城池去 ，然后从这个城池出征去攻打“攻略都市
”
。

2.2.4在攻下这个城之前，把忠诚不满的武将全部调到这个城来等待完成都市任务。

2.2.5你以为这样就完了吗？NO！

2.2.6在地方援军到达前攻陷城池（最好是把城门耐久打成0）
，然后解散军队，带走城里所有物资 。

2.2.7敌方援军到达 ，城池被夺回去
，敌方退兵。

2.2.8好了，都市评定又来了
。

三国志中有一个相性的属性 ，相性越接近就越难被挖走。历史上属于蜀国的武将相性都接近于刘备
，像是关张马赵黄这类忠诚即使减到80也很难被别人挖走，所以你可以定期奖励（比如两年处理一次） ，而不用每次一降你就奖励
，那样浪费命令书 。你也可以考虑增加声望以增加每月命令书个数，招降一个武将增加5声望 ，打仗少的时候仙人看相可以增加大量声望
，获得玉玺增加100声望
。400声望一下，每回合3个命令 ，400以上，每增加100
，多一个命令。这样你就不用纠结于奖赏导致命令不够用了 。

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