什么是有效沟通 如何做到有效沟通

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，希望能够帮助到您。

所谓有效的沟通，是通过听 、说、读
、写等载体 ，通过演讲、会见 、对话
、讨论、信件等方式将思维准确 、恰当地表达出来
，以促使对方更好的接受 。

做到有效沟通五点

1
、明确沟通的目的：

我们很多人在沟通的时候，不知道为什么要沟通 ，沟通想达到什么结果都不明白
，好象是为沟通而沟通，这是典型的无效沟通。比如市场人员开拓客户 ，必须明确首次接触客户该怎么沟通
，达到什么目的，拜访客户时该达到什么目的 ，如何沟通都必须明确
，没有明确的目的，沟通就失去了方向
。

2、区分沟通的对象：

我们沟通的对象是人 ，而人又是千差万别的，不同性格的人适合不同的沟通方法
，比如有内向型的或者外向型的，有的是听觉型的 ，有的是视觉型的
，有的是触觉型的，这些都需要在沟通中加以区分。

3 、明晰沟通的方向：

沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通 ，内部沟通又分为对上
、平级、对下沟通
，外部沟通分为对客户 、供应商
、政府、媒体沟通，每一种沟通都不-样 ，需要明晰
，如对.上沟通是汇报工作和提供建议 、平级沟通是协调配合寻求帮助、对下沟通是明确旨意和贯彻执行等等 。

4
、采用适当的沟通的方式：

沟通方式常用的有口头、书面 、邮件
、电话、及时通 、手机
、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式
。如重要事件 ，一下说不清楚的
，最好用书面，传递参加一个会议的时间和地点可以用口头也可以用电话等。

5、掌握沟通的技巧：

沟通的技巧很多 ，但常用的是多听 、少说
、会问 。多听是为了知彼;少说是为了让对方说的更多，配合对方的说
，达到了解对方的需求的目的;会问是更多挖掘客户的深度需求，把客户的隐性需求通过引导变成客户的显性需求;多听、少说 、会问的技巧都是为了达到沟通的目的 ，达到有效沟通
。

扩展资料：

有效沟通三原则

1
、有效果沟通：强调沟通的目标明确性。通过交流
，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的 。

2、有效率沟通：强调沟通的时间概念
。沟通的时间要简短，频率要增加 ，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

3 、有笑声沟通：强调人性化作用 。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值
。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。

有效沟通手段问题
，应根据实际情况采取不同的方法 。在制度方面可以建立有效措施：如定期召开公司例会。在会上各部门负责人进行工作情况通报以使各部门之间相互了解，解决信息不畅通之困扰;更可在的会后安排形式不同的小聚(例如晚餐、夜宵等等)以使大家相互之间更加畅所欲言 ，增进感情
。

什么是沟通以及有效沟通

01高效的沟通的先决条件是和谐气氛

双向沟通是在一方有效地表达了自己的信息之后
，另一方对那份信息作出回应。高效的双向沟通是我有效地表达自己的信息，而对方的回应是我所期望的 。

所谓期望的回应 ，并不是说对方一定会接受你的意见
，而是对你提供的信息或观点感兴趣
、乐意进一步了解你的意见，或者提出他自己的意见与你讨论 ，都是良好的回应
。因为这些显示出对方是想与你有共识。

想做到有效的双向沟通，必须先有和谐气氛的存在 。

和谐气氛是使双方感到安全而无需启动自己的保护机制
。在这个状态下
，对方大脑前额叶的理性中心（控制分析思维、理解 、解决问题和策划的部分）会更活跃，更能发挥其功能 ，因而能够导致良好的双向沟通效果。

02

沟通的方式不能一成不变

没有两个人是一样的
，没有一个人在两分钟是一样的，因此沟通的方式不能一成不变 。每个人从出生到今天 ，所获得的人生经验不可能一样
，因此凭人生经验所塑造出来的信念
、价值观和规则系统也不可能一样
。

而每个人都是凭借内心里的一套规则系统去处理眼前的每一件事，所以 ，同一件事情出现
，没有两个人的感受所产生的意义、情绪 、思想状态和反应能够一样。很多人都明白和接受这个道理，但同时 ，却又往往用相反的态度去处理一些情况 。

我们的规则随着时间
、随着我们的成长、随着每一件在生活中发生的事而有所改变
。所以我们是在不断地改变中。例如
，你看这本书，从开始看到这里 ，假定花了一个小时，无论你同不同意所看过的内容
，你的规则系统与一个小时之前相比，一定已经有所不同 。

这份不同 ，是在看每一页
，甚至每一句的过程中慢慢产生的。同样地，每天发生在我们身边的每一件事 ，都会在我们的脑里形成规则系统的变化
。所以
，没有一个人能够停顿下来，保持不变。既然人在不断地变 ，我们与另一个人的沟通方式便不能一成不变了 。

你也许曾经有过这样的经验：在两个不同的时间某人对你说了同样的一句话
，两次你内心的感觉和反应是不同的
。这便证明每一个人都是在不断地变化中。

若想做到良好的沟通效果，不能只凭自己认为应该怎样说和做 ，或者过去这样说和做有效果
，便闭上眼睛去说和做同样的言行 。我们必须凭现场对方的状态去设计有效的言语和行为
。

03

沟通的意义取决于对方的回应

沟通不成功的人，都会强调自己说得怎样对 ，只是对方听不进去而已。其实沟通了而没有效果，说过的话又有什么意义呢？如果一位外科医生对你说：“手术十分成功
，只是病人死了 。”你会有什么感想？手术的目的是为了救活那个病人，如今病人死了 ，手术的意义便完全失去了
。

所说的话是为了有良好的沟通效果
，如果没有效果，再强调说得对 ，只不过是使自己看不见有改变沟通方法的需要而已。

沟通没有对与错之分
，只是有没有效果的区别 。所以，强调说得对与不对没有意义 ，重要的是说得要有效果
。

沟通是两个人的事。对方走开了你仍在说
，说得再对也没有用，旁人会说你是傻子；对方没有走开 ，但是听不进你所说的
，说得再对也没有用，这与傻子有什么区别？对方听没听进去你说的话 ，只要注意一下对方的回应便能知晓，除非你掩着耳朵
，闭上眼睛，不听不看对方的回应 。当

对方的回应不是你所期望的时 ，你便需要对自己的沟通方式进行检讨
，并去改变它。因为良好的沟通效果是你的目标，所以绝对不能停下来
。

不能光说自己说得对 ，而要不断地改变你的沟通方式
，直至你所期望的回应出现。然后，你应继续这个沟通方式 ，保持良好的沟通效果 。如果有一天你所期望的回应消失了
，你便需要再次不断地改变你的沟通方式，直到理想的回应重新出现
。

04

不要假设

人间充满因为猜疑别人的想法和不肯明确表达自己的意思而引起的误会和悲剧。不信的话 ，你大可看看《家》 、《春》 
、《秋》或者任何一本文艺小说
，也可以留心每晚收看的电视连续剧，更可以注意你的朋友之中曾经出现过的纠纷 ，看看你可以找出多少个例证 。

在生活的每一天里，我们不能完全没有假设而活得安心
。正因为如此
，在人与人的关系中，可以减少的假设便应尽量减少。很多人都同意夫妻之间可无事不谈 ，但是
，很多夫妻很少分享内心的感受，有些什么不满意都只是隐藏在心里 ，要对方瞎猜 。

人间已经有太多因为小小的误会而引起的困扰、悲剧
，甚至一生的折磨
。为自己做点好事，不要再猜疑别人内心的看法或感受 ，去找他谈谈吧。“为他人着想
”是好事
，而代他人做决定则有些越俎代庖了 。多给别人一些尊重，问问他内心的真实想法
。

05

直接对话 ，坦而言之

中国人的传统也很常见“托人说项”的习俗。在古时
，尊卑之分是礼节的重要部分 。我不与你同级，于是我需要找一个与你同级或者比你级别更高的去代我说话。如果我犯了错 ，冒犯了你，那就更需要这样
。

基于你需要对高级别的人尊重
，给他面子，你便容易原谅我 ，宽恕我的错失。这一套在我们今天的社会里当然已经不管用了 。

今天是人人平等
，没有哪个人甘心自认低下
。有什么事，都可以两人直接对话 ，坦而言之
，找出解决方法。

事实上，在今天的社会模式中 ，两个人有争执
，例如夫妇俩，如果企图找一个双方都敬重的人做和事佬的话 ，往往争执会重复出现
，不用多少次，那个和事佬所享有的敬重便会消失 ，而问题依旧存在 。

两个人之间的沟通和冲突，只有这两个人可以真正解决
。第三者的出现
，只能把问题延后，其中的原因没有处理好 ，问题便会持续存在。

坦白 、诚恳
、关怀的态度
，便是在乎两人的关系而不是强调自己的优越地位，更能给对方空间 。在这个基础上 ，我说出我想要的是什么
，对方说出可以给我的是什么，然后大家讨论找出两人都可以接受的方案 ，不是简单得多吗？

06

有共同信念与共同价值

共同信念与共同价值是达到良好沟通效果的保证：共同信念是两个人都支持的信念
。每个人都有自己的一套价值观。在同一件事中
，两个人所追求的价值会有所不同，但是都是对方可以接受的 ，这便是共同价值 。

例如两人去餐馆吃东西
，一个人追求的是饱腹，另一个人则是为了聊天 ，大家都能够接受对方所追求的价值，则可能会有一次愉快的吃喝体验
。假如在吃喝和聊天的同时
，大家找到共同的兴趣，例如旅行 ，而且交换了很多心得
，两人的谈话便会更深入投机了。

在这个更融洽的气氛中，即使有什么问题需要解决 ，也会容易做到 。任何两个人之间
，既有沟通，便一定有共同信念、共同价值的存在。建立更多的共同信念和共同价值 ，便是达到良好沟通效果的保证
。

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什么是沟通以及有效沟通

　什么是沟通以及有效沟通 ，我们都知道沟通的重要性不言而喻，人与人之间
，亲朋好友之间等等，尤其是在职场上 ，积极有效地沟通可以为我们营造一个良好的人脉关系
，来说说什么是沟通以及有效沟通

　 沟通

　是人与人之间 、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 。沟通的信息流表达：信息时间域流——记忆；信息空间域流——宿原；信息时空域流——传播
。

　 有效沟通

　是指交流信息的双方对信息的理解一致或相近。无论接收者是否认同该信息 ，只要理解了发送者的'意图和思想
，即为有效沟通，而并不需用一定要完全接受发送者的看法 。

　完美的沟通 ，是指信息的传递者与接收者对信息含意的理解、看法完全一致
。这种沟通在现实中很少存在。现实中总存在这样那样的因素使沟通产生障碍
，从而导致信息传递失真与不及时 。具体来讲这些障碍主要来自信息的发送者
、接收者、信息传送渠道以及信息传递时的外部环境
。

　 职场有效沟通有什么技巧

　 1 、表示客气

　每个人的时间都很宝贵，因此 ，谈话前
，客气地感谢对方愿意腾出时间与你交流，有助建立良好的关系；多给对方一些反馈 ，比如“您说得很对 ”
、“我也这么认为
”等，会让对方了解到
，你正在认真地听他说话；以友好的方式结束对话，重申你的感谢 ，让对方感到被理解与重视。

　 2、目的明确

　开始谈话前
，你要弄清楚目的，是想请求帮助 、解决争端还是期望合作？是寻求建议还是发布指令？目的明确的谈话更高效 。

　 3
、用合作的语气说话

　谈话要有建设性 ，而不是一味地否定或抱怨
，因为每个人在受到攻击或批评时，都不会高兴
。即使心怀不满 ，你也要用鼓励、友好的语气交谈。比如
，你对同事说“把文件给我”，就不如说“能麻烦你帮我拿一下文件吗 ” ，更容易接受
，因为前一种是命令语气，后一种则是尊重和商量的口吻 。

　 4 、别打断对方的话

　即使你急于表达自己的观点 ，也要等人把话说完，随意打断对方是不尊重人的表现。我们要抱着宽容的心态
，学会接纳不同的观点，才能更好地沟通
。

　 5
、请对方反馈

　我们总认为对方理解了自己的想法 ，事后却得不到满意的答复。因此
，不妨隔几分钟就请对方给予反馈，问他们“你怎么看
”、“你同意我的看法吗” 、“你理解我的意思吗 ” 。这样既能保证沟通顺畅 ，又能让对方获得被尊重的感觉
。

　 6
、留意对方的身体语言

　缺乏眼神交流、没有言语反馈 、肢体频繁换位置往往是不耐烦的表现；打哈欠或叹气可能是因为精神或身体感到疲惫。当你留意到对方这些非语言信号时
，就该明白，这将不会是高效的沟通了 。此时最好迅速转换话题 ，或者干脆结束交谈
。如果你们的关系亲密
，也可询问对方不适的原因。

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