服务礼仪之女性化妆技巧-个人礼仪

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服务礼仪之女性化妆技巧-个人礼仪

　 服务礼仪之女性化妆技巧：

　女员工的化妆及化妆合适与否，直接反映整体的精神面貌。如不化妆给客人产生精神不振作的感觉，但若浓施粉黛，则又给客人留下不庄严、喧宾夺主的印象。总的原则是，女性服务员工要化妆，但应化淡妆。下面是女员工化妆的十个要领。

　1、不退色的朱唇。

　最好是用唇笔勾画好轮廓，用同一支唇笔在轮廓内填上颜色，然后用唇扫蘸唇膏再涂一层，这样会令唇形看来更加丰满，而且持久。但嘴唇千万不能涂得火红，只要显得精神即可。否则就与服务角色不相当了。

　2、柔和的眼影。

　鲜艳的`影再加上粗粗的线，是最失利的化妆法。专家指出，幸福的化妆主如果靠颜料混合交融，而最自然的眼影是冷艳的棕色及含蓄的灰褐色。凡以红色为基调的眼影，便如紫红色或紫蓝色，都会令眼睛看来颇为浮肿。

　3 、遮住黑眼圈。

　遮瑕膏色太浅，会令黑眼圈更加显眼。合用带**或橙色遮瑕膏最自然，颜色宜比肤色浅一些。

　4、腮红要擦得淡薄、均匀。

　很多人脸上的腮红都搽得一块白一块红的看来怪不自然，以至妖形怪状。问题通常出在所用的腮红刷子太小，以致腮红在颊上显得不均匀。最好是用一个大大的腮红刷。最好是干后再探第二层。如果睫毛仍粘在一起，可用睫毛梳整理一下。

　5 、眼线不宜太明显。

　画好眼线后，不妨用尾指或棉花棒轻微抹开，使眼部看来自然。

　6、扑粉时不宜太用力。

　所用的粉扑愈大愈好，而且在最后应将多余的粉扫去。

　7、眉毛要整齐。

　现在风行较但形状自然的眉。无论你是否用眉笔，将双眉的颜色加深，临出门前都应用眉扫擦眼眉，使眉毛顺从生长的方向，这样看来自然眉清目秀。

　8、下颌不宜有明显的分界线。

　搽粉底或扑粉，肯定要兼顾颈部，不应搽到下颌线便停止，否则鸿沟分明，有欠自然。

　9 、记住补妆。

　在进食或经过站半天辛苦后，记住补补唇或粉，可以令你看来再度容光焕发。

　 员工仪容仪表规范：

　一、工作服饰

　(一)工作工夫内(包括参加培训期间)一律着本岗位规定制服。

　(二)工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。

　(三)各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

　(四)工作工夫需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。

　(五)工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。

　(六)西装制服第一颗纽扣需扣上，衬衣领口整齐，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5～1厘米。

　(七)领带平整、端正，长度肯定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

　(八)裤子要烫直，折痕明白，长及鞋面。

　(九)鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着凉鞋上班。

　(十)男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜。

　(十一)女员工需着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

　二、服务仪表、仪态

　(一)身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。

　(二)上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。

　(三)头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。

　(四)女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。

　(五)不得留长指甲和涂色。

　(六)禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。

　(七)避免在客户面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉(说“对不起 ”) 。

　(八)禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。

　(九)不得在物业项目内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

　(十)与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指导位置时可借助手势。指引方向的准确手势是：向所指示方向蜷缩手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。

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护士礼仪须知

化淡妆是一种礼仪，所以我们应该细心学习，画好淡妆，漂亮自己，自信自己。那么，化淡妆有哪些步骤?下面我整理了化淡妆的一些基本步骤和技巧，一起来看看吧!

化淡妆的基本步骤技巧

　底妆，有些人细致的化过妆却看不出已化了妆，又有些人只拍了一点儿粉就好像是浓妆艳抹过似的。其中原因是出在擦粉底的过程上?最高明的涂粉方法得注意两点：一是不能用海绵;一是把适量的粉膏就像擦乳液那样大胆地涂在脸上后，再小心地拍打的脸，尤其是眼睛、鼻子、嘴的四周。越是行家越对这一步骤不能马虎，了草从事。

　画眉，擦好了粉底再来画眉了。首先将眉毛分为三等分，把离眉头三分之一处定为眉毛的最高处，然后一笔一笔的化出一道具有理想弧度的眉毛来，这种线条的眉毛不但看起来自然，而且给人一种不土气的感觉，也就是说它能使人显得聪明，富有城市派的气氛。

　此外，若是把眉毛的最高处，淡妆，定的稍低一点儿，画出一条较为圆形的眉毛的话，会使整个脸显得更柔和、温顺、可爱。不管是显得富有活力也好，还是显得柔和也好，画眉毛时，都得千万记住必须一根一根地画才看不出已经画了眉，最后，再用眉刷轻轻一刷。脸上就会出现一道标致的眉毛来了。

　眼妆主要分为眼影粉眼线笔睫毛膏三部分

　眼影粉对一些不讲究化妆，或者不懂得化妆的人来说，就不知道眼影也有流行色，且涂眼影粉时最少也得使用三种同系列的颜色才能显得自然。

　普通妆容涂眼影粉只涂在眼睛上边一小块眼皮上，所以涂没涂眼影一看就知道。而淡妆涂眼影粉的地方是眉毛以下、眼睛以上整块眼皮,而且最少得用三种同系列的颜色,以越近眼睛颜色越深的方法来涂擦.具体地根据时下三种流行色来定。

　眉毛下是一种几乎是白色的米**，可以增加脸部的透明感;接着是一种扫尾带有金粉的**，它能使人看起来有活力，淡妆，使表情充满春天的气息;接近眼睛部位，则使用颜色较深的咖啡色，可以使人显得更聪明有智慧。

　眼线画不画关系到你眼睛是否显得轮廓鲜明，所以会化妆的人绝不会图简单，而省去这道手续。但是画眼线可需要一点技巧，首先张开眼画不如闭着眼睛画，而且不要从头画到尾，最理想的是从离眼毛三分之一起，这样张开眼时，眼线的位置就恰到好处了。画好后，用手指轻轻一抹，就把眼睛的轮廓托出来了。

　睫毛膏可以使眼睛显得大、睫毛显得长、密。涂的时候，先从上往下，然后从下往上，效果就会更好。

　面颊涂胭脂在化妆过程中的重要性，谁都知道。胭脂涂得好，能眼部和唇部的化妆连成一体，否则就会使化妆显得支离破碎。粉红色，而是接近白色的粉红色和米**。把流行的胭脂色涂在颧骨和眼睛下边，这样能使脸都显得年轻可爱。若以颧骨为中心，涂在颧骨两侧的话，就会显得有股大人气。但千万别把它涂在颧骨下边，因为这样会使自己看起来好像老气横秋。

　胭脂的新使用方法是用胭脂代替眼蓝。涂的时候，从内眼角向眼尾刷过，能使眼睛显得更明亮、有精神。有遮盖黑眼圈的作用。但绝对不能使用深颜色的胭脂。若要试脸部更有透明感，可以再刷子沾胭脂前，先沾一些涂脸部的白粉。

　最后是唇部了，口红要根据颜色来改变涂画方法，才能使化妆看起来有气质。上唇的唇山不要画得太高，向唇角画出一条坡度比较低的唇线，是上嘴唇的流行线条，他能是人看起来聪明有智慧。此外，还流行一种是米**系列的唇膏。使用时，别把嘴唇的轮廓画得太明显，才能把你的温柔体贴衬托出来。若要使用深红色的话，必须选购涂起来比较薄的那种，并且，下嘴唇得画大一点，才能得到好的效果。

　其余的化妆步骤分别有：眉毛、腮红、睫毛膏、眼影、唇彩。如果要达到好的淡妆效果，除唇彩睫毛膏之外只能任选其一做详细刻画，其余从简。

　比如，眉毛画了，腮红就要淡，眼影用淡色系的，唇彩用珠光的。根据当天的特质选用不同的重点。

　日常一般选用腮红、眉毛为重点。约会聚会时可以以眼影为中心，有小小的karaok party的话就以眩目闪耀的唇彩为中心。

　只要牢牢把握这些，应该淡妆就没有问题了。

　步骤一：首先在全脸大面积的点涂隔离霜，然后用掌心按压全脸。

　步骤二：然后在粉刷上挤出适量的BB霜，在脸颊由内往外的蔓延开。

　步骤三：用眼部专业遮瑕膏在眼睛下方轻轻点上，用弹钢琴的指法将遮瑕膏拍打到无痕。

　步骤四：为了让妆容的持久度更高，在全脸薄刷一层蜜粉能更好定妆。

　步骤五：用横刷在蘸取棕色眉粉后，把多余的粉末在纸上扫去，然后从眉头开始描画眉毛。首先记住：淡妆选择的颜色是浅的，不是深的，并且可以少用一些化妆品。

　例如：若眼睛很小，但是要它大一些，还是可以用浅咖啡色眼线笔画一条眼线，也许只是画的比较浅或比较窄。若你的眼睛很凸的话，先用一些咖啡色的阴影粉在眼睑上抹(当然要淡) ，使凸起的眼睛有凹下去的感觉，然后再在上面用新的眼影颜色。在化妆技巧娴熟的时候可以按自己的需要选择自己最喜欢的两种颜色。

化淡妆的简单步骤

　1清洁肌肤

　根据自己的皮肤分类，选择适合自己的洗面奶，一般油性皮肤适合用啫喱状的洗面奶，而中性皮肤和混合型皮肤适合用带泡沫的洗面奶，而干性皮肤适合补水保湿效果好的洗面奶，其他的问题性皮肤就针对性的使用即可。洗面奶在脸上的皮肤最多不能停留3分钟，然后用温水洗面。

　2润肤或是爽肤水(视皮肤不同性质而用)：给皮肤补充水份或是收缩毛孔。

　3上营养面霜：

　给皮肤补充营养，冬季适合用面霜来打造深层滋养的效果，夏季的情况下用乳液就可以了。

　4.防晒隔离霜：

　隔离空气中的粉尘，污垢，紫外线的照射，起到保护皮肤的作用，我们可以选好一点的防晒隔离霜，防晒隔离霜适合干性皮肤用，防晒时间为6小时，防晒隔离乳适合油性，敏感性皮肤用，防晒时间为2?4小时。

　5.修颜液调：

　整我们的肤色，偏黄的皮肤用淡紫色，偏白的皮肤一般用淡绿色

　6打粉底：

　在时间允许的情况下，可先敷保湿面膜令皮肤更晶莹亮泽，选择跟肤色同色号的粉底液，再利用粉底在脸上均匀刷上粉底液，来回轻扫，避免留下刷痕，就像是在脸上打上无数的小?X?的感觉，在粉底刷使用完之后可以再用海绵块轻轻按压一下全脸，这样能帮助粉底分布得更均匀，也让整体妆效更加自然通透，让皮肤显得细腻，这样的妆会显得透明，没有假的感觉。

　7.上粉饼或散粉(定妆用)：

　有很多MM们一直为什么感觉我的妆面脏脏油油的，问题就出在没有仔细的定妆。大多数蜜粉是分很多色号的，出怎么多色号不单单是好看，而是有他的原因的，比如粉红色的是适合皮肤苍白的，绿色适合皮肤上有红血丝的，紫色适合皮肤暗沉的，先用干粉扑粘取适量的蜜粉对折揉匀，用手指弹去多余的粉末，均匀的按压在肌肤上，再用大号化妆刷刷去多余的粉末，千万不可遗忘眼角、鼻翼、嘴角这些油脂茂盛区域。好的蜜粉不仅仅是起到一个定妆吸走油光效果，更重要的是起到二次修饰作用。

　8.画眉：

　画眉是需要技术的，一般遵循眉头淡，眉坡深，眉峰高，眉尾要清淅的原则，当然根据自己的眉毛修的情况而定。

　9.眼影：

　用中型的眼影刷沾取白色高光，从内眼角向外眼角大面积扫满整个上眼皮强调结构。用小型的眼影刷在眼线上处反复轻扫几次咖啡色，控制咖啡色的面积，只做小范围使用，这样可以使整个眼部看上去更立体。晕染时要注意层次的过渡，避免涂抹不匀造成的污浊感。当然眼影的颜色要和今天穿的衣服搭配好。

　10.眼线

　将镜子放在距身体20cm处，眼睛向下看，用无名指把眼皮轻轻向上拉。贴着睫毛根部，由眼尾向眼角分段描画。外眼角拉长。用眼线刷，从眼角至眼尾将眼线推匀，使线条自然清晰。用眼线刷晕开眼线这一步是一定不能省的，这个步骤能让眼线看起来自然不会太死板，如果你是内双、眼角容易出油的MM建议你使用眼线膏。眼线膏的妆容持久度要比眼线笔或眼线粉要更好些，比起液体眼线没有那么死板容易晕染更容易控制。基本原则是上方从眼睛的三分之二开始画，下方画二分之一，也有的人不画下眼线的。

　11.夹睫毛，上睫毛膏：

　夹睫毛要先是根部，中部，睫毛尖，然后上睫毛膏，睫毛膏是调整眼睛很重要的一个步骤。如果睫毛膏涂得非常整齐、干净，睫毛夹得很翘，这样的眼睛就会显得大很多。也有利于减淡黑眼圈造成的疲态，卷翘的睫毛可以让你看起来更精神。从最外捎-再中间-最后根部的顺序分段式夹睫毛，这样夹的睫毛又自然又卷翘，卷翘能达到80度。以走?Z?的手法刷睫毛，不能涂太多睫毛膏，睫毛会因为太重而翘不起来了。

　12.画唇线，口红(要与自己衣服相配的)亮色的口红一定要用口红刷上去。

　13.腮红：

　在整个妆容里，眼影是视觉重心，所以腮红和唇色都要淡淡的处理。腮红要和唇彩眼影的颜色相似。有的时候可以拿腮红当眼影用的。

眼妆的正确卸妆步骤

　Step1

　将化妆棉浸透卸妆油，轻轻按在眼睛上3~5秒，让睫毛膏、眼影、眼线等彩妆与卸妆油充分融合，然后向外轻轻擦去彩妆。

　Step2

　第一个步骤结束后，基本上眼影和眼线都可以被卸得比较干净。接下来将化妆棉对折，用边角轻轻擦拭睫毛根部，这样可以去除残留的眼线和睫毛膏。

　注意不要用太多的卸妆油，否则会有大量卸妆油残留在眼皮上很难去除的地方，导致脂肪粒。

　Step3

　如果使用了防水型的睫毛膏，则需要进一步的清洁处理。将化妆棉两折后放在下眼皮处，将棉签蘸上卸妆油后轻轻擦拭上睫毛。棉签可以一边滚动一边擦拭。

　Step4

　最后将化妆棉放在上眼皮处，用棉签将残留在眼睫毛下端的睫毛膏擦拭干净。如果下睫毛也涂了睫毛膏的话，就用相同的方法将其卸掉。

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　护士被誉为白衣天使，以下是为大家搜集整理的护士礼仪须知，欢迎阅读!

一、患者入院护理礼仪

1、做好入院接待首先接待入院病人的护士，一定要为病人及家属留下良好的第一印象。

　因此，应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人，使病人有如到家的感觉。当入院患者来到护士站时，护士要起身迎接，面带微笑，双手接过病历，并亲切地给予热情问候，然后将患者引领至病房。

　如同时还有其他护理人员在场，其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼，亲切微笑，点头示意。

　 2、做好入院介绍。

　做好入院介绍不是只写在护程上的一句空话，而要将其落到实处。护士应主动向新入院的患者进行介绍，介绍时要耐心、细致，且语速不宜过快，内容不宜过多。首先介绍自己和主管医生：

　"您好，我是您的主管护士，我叫×××,您有什么事情可以随时找我，我也会经常来看您的。

　您的主管大夫是××大夫，一会他就会过来看你，护士长是XXX,科主任是XXX,.

　"如果患者病情允许，也可以同时再介绍病区环境，之后送患者到床旁。对住院制度介绍时，须注意使用礼貌用语，注意语气和措辞等，尽量多用"请"、"谢谢"等字眼，避免使用"必须""不准"等命令式语言。

　二、患者住院中的护理礼仪

　1、首先应保持服装整洁规范，仪表端庄大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;护士服应经常换洗，保持平整，忌脏、皱、破、乱等;衣扣扣齐，不能用大头针、胶布代替衣扣;护士服内不可穿过于臃肿、宽大的衣服;护士帽要平整无折并能挺立，短发要求前不遮眉、后不搭肩，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄;戴口罩时应端正口罩，系带系于两耳后，松紧适度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜将其挂于胸前。

　2 、在护理工作中，护士的行为举止直接影响着患者的心理，从而直接影响着患者的疗效，所以要求护理人员进行护理活动时必须做到亲、轻、稳、准、快，同时还应遵循以下原则：尊重患者，保守其隐私;举止文雅，忌嬉笑打闹;工作时镇静果断，动作敏捷;悲患者之悲，乐患者之乐。

　三、患者出院时的护理礼仪

　不要认为患者出院离开医院后就和我们护理人员没有关系了，礼仪规范也就无所谓了。打造医院品牌，使护患关系有一个良好的结束，因此出院时的护理礼仪也很重要。

1 、出院前的祝辞

　医生下医嘱患者好转出院，护理人员通知患者时应对其康复表示祝贺，感谢患者对医院工作的支持和配合，并对工作中的不足之处和对患者关心不到之处表示歉意。

　 2、细致的出院指导

　患者出院前责任护士要做好出院指导包括出院后的饮食起居，注意事项及随访复查时间，用药情况等，并协助其办理好出院手续。

　 3、出院时的送别礼节

　患者即将离院时，应嘱其多保重，并挥手告别。

四、特殊情况时应注意的礼仪

　⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说"你不懂"或"你不知道"等等。

　⑵年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个原则-不卑不亢。

　⑶对于违反院规的病人及陪护，护士要以"病人健康维护者"的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出批评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如"对不起，请原谅我打断了您的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好吗?谢谢您对我们工作的支持"。

　⑷如遇到听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可利用简单的手语、体语，必要时配用讲解说明。

　⑸当病人与家属产生矛盾时，护士应起到中间调解的作用。将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定;对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。

　 五、仪容举止

　 1 、容貌服饰

　护士应该淡妆上岗：化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分。

　一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

　在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。

　禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。

2、举止、站立姿势

　一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。

　护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

　端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3 。

　行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

　下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

　护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

　护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。

　总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务!

六、其他注意事项

　1、对护士礼仪的认识及语言修养折叠礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。

　2、热情礼貌待人，产生美好的第一印象折叠患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。

　3、规范的言行举止是与患者沟通的桥梁折叠在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。

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