与客户沟通及洽谈技巧

网上有关“与客户沟通及洽谈技巧”话题很是火热，小编也是针对与客户沟通及洽谈技巧寻找了一些与之相关的一些信息进行分析 ，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您 。

与客户沟通及洽谈技巧

与客户沟通及洽谈技巧
，作为商业人士，在客户与业务员之间 ，或者合作伙伴之间
，都是需要良好的沟通的，沟通对于很多场合来说是很重要的 ，以下了解与客户沟通及洽谈技巧。

与客户沟通及洽谈技巧1

与客户间洽谈的技巧

要有真诚的态度
。

在洽谈过程中
，如果你的态度不够真诚，对方是可以感受出来的 ，很容易就会在心里面产生很多的误会和不愉快。真诚是商务洽谈的基本条件和前提 。

知己知彼要提前对进行深度的调查
。

对他们要有一个系统的了解和掌握
，这样才能针对他们的偏好、习惯，甚至做事风格等等来决定自己需要使用什么样的洽谈方式。

注意扬长避短 。

在商务活动过程中 ，谈判的时候要知道自己哪一个方面不适合暴露在对方面前
，哪一个方面是拿得出手的，这样才能促进商务洽谈的顺利进行
。

学会拒绝对方的不合理要求。

洽谈是双方都有需要才坐下来谈的 ，拒绝对方的要求也是很正常，以保证自己的合理利益
，而且有时候会让对方做出让步 。

适当地时候也要学会让步
。

关于价格方面，一开始可以设定一个比对方预期的价格要高一点点 ，然后在洽谈的时候可以适当在价格方面做出让步
，对方也会很满意自己的让步，自然谈得过程就比较好。

强调和对方一致的方面 。

努力引导对方认同自己的观点 ，这也是洽谈中的一种技巧
，有利于双方达成共识，最终签约成功
。其实上午洽谈中就需要不断说服对方 ，达成自己的目的。

合适的阶段给予对方赞美 。

但对于不认可的方面
，可以提出自己的质疑，适当采用反问的方式来回击对方不切合实际的要求和想法。商务洽谈中要想获得更好的效果 ，就需要不断回应对方
，给予适当的实际来促成合作
。

与客户沟通的技巧

一 、向客户表示善意与欢迎

如果沟通是由你发起，那就尽量为客户提供一些方便 ，这样能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的客户是远道而来的时候，你热心地告知他：“I will arrange everything (我会安排一切) ”不但表现出你的诚意
，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通 。

二、沟通时应避免干扰

如果沟通的地点是在你的公司 ，那么请叮咛你的部属
，勿在沟通过程中做不必要的干扰，因为这样会影响沟通的意愿和热忱
。

三
、物料须充实完备

具体的物品通常比口头描述更有说服力。

当客户听到你说"We have a pamphlet in English(我们有英文的小册子)"或"Please take this as a sample(请将这个拿去当样品)"时 ，一定会兴趣大增
，进而问你许多和产品有关的问题 。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答
。这在商务沟通上是非常有利的。

四、要有解决问题的诚意

当客户向你提出抱怨时 ，你应该设法安抚他 。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意
。

你的一句“Please tell me about it(请告诉我这件事的情况)”或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work(我为我的错误感到抱歉
，并向您保证，我会尽全力处理此事)
”会令对方觉得你有责任感 ，也会恢复对你的信任。

五 、随时确认重要的细节

商务洽谈中
，牵扯到金额
、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外 ，合约拟好后，更要详细地过目一遍 。

一旦发现疑点
，应立刻询问对方 “Is this what we decided?(这是我们说定的吗？)”合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“Ill have to return this contract to you unsigned(我得将这份合约退还给你 ，不能签名)"以示抗议
。任何合约上的问题
，宁可啰嗦一点，也决不可含糊。

六、听不懂对方所说的话时 ，务必请他重复

英语不是我们的母语
，听不懂是很自然的 。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难 ，你只要说 ”Would you mind repeating it?(您介意再讲一遍吗？)"
，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些
。如果你还是没听懂 ，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?
”(您能解释得更明白一点吗？)

七 、说“不”的技巧

在商务沟通上
，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No. ”拐弯抹角地用“Thats difficult(那很困难)"或“Yes, but...(好是好 ，可是…)"来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆
，而不是在委婉地拒绝。

如果你说 “No, but…
”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈 。这个时候 ，你因为已先用“No”牵制对方
，而站在沟通的有利位置上了
。

八
、不浪费沟通对手的时间

在沟通开始以前，最好事先得知客户的行程表 ，并尽量配合。

当你和客户谈好了一切细节以后
，你对他说“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00.(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后 ，我开车送您去机场搭七点钟的飞机 。) ”想必他一定会感激你的周到细心
，因此也会采取合作的态度
。

九、保留客户的面子

要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的客户颜面尽失。可是 ，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来
，沟通不但要破裂，也会招来客户的怨恨 。虽然你重重地打击了对方 ，自己却也成了失败的沟通者
。

因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身
，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine. (您的经营观点和我的不同。)
”

有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上 ，而不是直接推给客户："Someone must have given you wrong information.(一定是有人把错误的情报给了你 。)"这样的说法可以引导对方修正他的观点
，而不会触怒了他，使他拂袖而去
。

与客户沟通及洽谈技巧2

与顾客沟通的技巧

1 、 与客户的沟通技巧有哪些？不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时 ，以血还血以牙还牙
，恨不得一连串的反问，把客户驳倒 。却适得其反 ，客户被驳倒了
，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明 ，一定令你满意
。我们不能由于客户的不理智
，自己也变的不理智。

2 
、读懂客户心理 。在闲谈之间，你一定要看透客户的想法 ，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求
。

3、 避谈客户隐私。有时候
，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题 ，但是千万要注意的是
，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私 。

4  、打比方说明
。对于一些客户不懂得的功能特点 ，你可通过打比方来更加形象的描述
，让客户加深对产品的`印象。

与客户说话技巧

1
、 学会赞扬别人 。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力
。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教 。 赞扬别人是我们沟通的有效武器
。

2、 心平气和聊天。只有心平气和的聊天心态 ，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的
，容易让客户放松警惕，自然也愿意和你聊的更多 。

3  、自信表达观点。在客户提出一些和产品有关的问题时 ，一定不要紧张
，自信地表达自己的观点，将产品的优势最好的呈现 ，获取客户的信任
。

4 、明确交流目的。在销售员与客户的沟通过程中，有很多业务员没有自己的立场
，总是跟着客户话题跑，不能够明确自己的聊天目的 ，这样的交流是无效的
，只有明确自己的目的，带着问题交流 ，才能够有效果 。

5
、帮客户说话
。帮客户说话
，而不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边 ，这样会让客户觉得你是真的想和他合作
，带着诚意的交流，才会感动客户。

与客户沟通及洽谈技巧3

如何与客户进行有效沟通

1、面带笑容 ，语态温和

所有人都喜欢和面带笑容 、语态温和的人谈话
，因为他们能从这个人的讲话中听出一种亲切感 。当跟你聊天的人一直面带笑容时，你是不是会感到一种舒坦；当他的说话语气让你很舒服时 ，你是不是就有和他继续说下去的冲动
。

2
、言谈举止要有礼貌

与人说话的时候，一定要注意自己的言行。正所谓君子有礼
，要想跟别人有效地进行交谈，就要学会有礼貌地与人相处 ，让别人对你产生好感！

3、找到共同话题

古人说
，话不投机半句多，意思就是要与人有效交流 ，就要找到投机的人
，也就是有共同话题的人 。所以，跟别人有效交流的重点在于共同话题
。

4 、同一个话题不要将太久

即便是两个人都喜欢的话题 ，也不要一直在这个话题上不停交流意见
，时间长了会让对方感觉到厌烦。

5
、不要谈论别人的伤心事

如果你知道对方最近有什么比较不好的事情，一定不要在交谈过程中提到此事 ，否则会引起对方的反感和难受 。

6、说话不要带脏字

有很多人平日里说话不注意
，养成了一些不好的说话习惯，了解他的.人觉得没啥 ，可是遇到不了解情况的，听到他说话有比较脏的口头禅
，就会对这个人做出不好的评价
。

7 、勇敢承认错误

在交流过程中，如果自己出现问题 ，或者提出的看法不合理
，要主动向对方提出抱歉，勇敢的承认自己的错误 ，比如说“我错了
，是我考虑不周。”等话，都很不错的 。

8
、事先亮出自己的想法

每个人交谈都是具有一定目的性的 ，在于对方进行交谈的时候
，为了提高双方交谈的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法 ，让对方明白。

9、不要带着情绪沟通

与人交流沟通的时候
，切忌带着情绪，尤其是负面情绪
。要想与人有效沟通 ，就得先把自己的情绪控制好，不要出现任何情绪性的动作。

10 、直截了当
，开门见山

与人交流虽然需要有前期的铺垫，但是也不要铺垫的时间过长 ，否则就会偏离主题 。最好稍微铺垫以后
，直奔主题，提高效率
。

11
、懂得服软

如果与你沟通的人是一个比较强势的人 ，在交流的过程中很可能会咄咄逼人。这时候要懂得服软
，不要跟他针锋相对 。要学会以柔克刚，慢慢说服他
。

12、学会恭维别人

在交流的过程观察对方的言行和打扮 ，对于对方比较突出的特点要懂得恭维
，比如漂亮的人，要将其比作是明星；帅气的人 ，要将其比作是帅哥；文学底蕴深的人
，要比做事泰斗。

13 、充满自信

与人交流的过程中，要从字里行间体现出自己的自信 。当别人感受到你的自信的时候 ，事情就基本上谈成了一半了
。

14、要有耐心，懂得运用智慧

人际交往是一个十分依赖情商的活动
，但是在与人沟通交流的过程中，对智商也是有相当高要求的。对于对方提出的问题 ，要懂得巧妙而又不失礼貌的回答 。

15
、知己知彼百战不殆

如果提前对沟通者有一个深入的了解
，在交谈的时候就更加简单、更加容易上手了
。所以，如果有机会的话 ，最好将对方的基本情况摸清楚为好！

和客户沟通的技巧总结

　和客户沟通的技巧总结
，人与人之间的沟通是讲究技巧的，在销售当中沟通的技巧就显得格外的关键 ，很多时候让客户选择我们的关键就是取决与和客户之间的沟通
，以下和客户沟通的技巧总结

　和客户沟通的技巧总结1

　1 、准确的称呼，感恩的心态与客户相见 ，当营销人员打开客户的大门拜访客户时
，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢 ，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气
、礼貌的形象
，这样更能赢得客户的好感。

　2、开场白 、寒暄，表明拜访来意 。开场白要尽量创造良好的第一印象。寒暄的方法多种多样：☆奉承法☆帮忙法：比如帮经销商抬货
、帮客户包装等等
。☆利益法☆好奇心法：新品、新包装。利用新的事物 、新的方法吸引客户 。☆询问法等等
。

　3
、陈述、介绍 、询问和倾听 ，通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务。

　4
、总结、达到拜访目的
，营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点 ，达到了目的
，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜在需求进行 。

　5 、道别 ，设定下次会见
。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺
，此时要避免模糊的时间，要确定到具体时间 ，比如下周二还是下周三
，只有确定了进一步访谈的具体时间，才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售 。

　6、推销员在与客户沟通的时候 ，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的
、超出常人的、极端积极的态度
，而不只是产品的功能 、属性等优势信息传递给客户
。请牢牢记住：客户沟通的关键是积极的态度，而绝不只是产品。

　7
、交易最终是否成功将会受到推销员和客户双方对于“产品或服务 ”的态度是否能够达成高度一致的影响 。所以 ，顶尖的推销员要做到的是把自己对产品或服务的热情、真诚 、积极
、自信不遗余力地传递给客户
。并全力以赴地想尽办法让客户对产品或服务的态度能够和自己达成高度一致。在这一“求索
”的过程中
，成单已经成为必然 。与客户沟通的关键技巧之二是：不仅仅要在意“你传递了什么?”更重要的是“客户感受到了什么? ”以及“如何让客户尽快地和你对产品的态度保持高度一致?”

　8、客户即使对某种产品的功能产生兴趣，他们也可能会对产品的价格 、质量或其他问题产生疑惑。

　9
、客户即使在内心深处已经对产品各方面的条件产生了浓厚的兴趣 ，可是为了获得更优惠的条件和更周到的服务承诺
，他们通常会故意表现出对产品的冷淡
。所以，刊例价和成交价必须要有一段足够大的距离 ，而企业在定价的过程中关注的焦点应该是“如何让刊例价看起来就已经可以被客户所接受?
”

　10、面对客户对产品或真或假的冷淡
，推销人员需要用各种沟通技巧来改变客户的冷淡态度，尽可能地用自己对产品的热情感染对方 ，使对方和自己形成一种良好的互动沟通氛围。

　与客户沟通的注意事项

　 1 、勿呈一时的口舌之能 。

　 2
、顾全客人的面子
。

　(1)要想说服客人
，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会

　(2)顾全客人的面子 ，客人才能会给你面子;

　(3)顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事
，只要你稍微注意一下你的态度和措辞;

　 3、不要太“卖弄”你的专业术语 ：

　(1)千万要记住，平时接触的人当中 ，他们可能对你的专业根本不懂;

　(2)在向客户说明专业性用语时
，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受;

　(3)在与客人沟通时 ，不要老以为自己高人一等

　 4 、维护公司的利益：

　(1)维护公司的合法利益是每一位员工应该做的
，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价 ，博取客户的欢心;

　(2)更不能以损失公司或他人的利益
，来换取客户对个人的感谢或谋取私利 。

　 二、与客户沟通的技巧：

　 1
、抓住客户的心：

　(1)摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提
。只有了解掌握对方心理和需求 ，才可以在沟通过程中有的放矢;

　(2)可以适当的投其所好
，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

　 2、记住客人的名字：

　(1)记住客人的名字 ，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;

　(2)记住客人的名字
，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心 。

　 3 、不要吝啬你的“高帽子 ”：

　(1)人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏 ，这就是人类有别于其他动物的地方;(

　(2)经常给客人戴一戴“高帽
”
，也许你就会改变一个人的一生;

　(3)用这种办法，可以进一步发挥人的潜能 ，使戴高帽人有被重视的感觉
。

　 4
、学会倾听：

　(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性
，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心 ，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半 。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉
。

　(2)会不会听是一个人会不会与人沟通
，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众 ，同时
，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨 ，你都得认真对待。

　 5、付出你的真诚与热情：

　(1)人总是以心换心的，你只有对别人真诚
，客人才可能对你真诚;

　(2)在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;

　(3)只有那出你的真诚与热情 ，沟通才有可能成功 。“真诚 ”是沟通能否取得成功的必要条件。

　 6 、到什么山上唱什么歌

　(1)不同的沟通场合需要不同的沟通方式;

　(2)对不同人也需要采取不同的沟通方法
。

　 7
、培养良好的态度

　 与客户沟通的理念：

　想与客户交朋友
，首先必须要了解客户，既要了解店主的性格特点与爱好 ，又要了解其家庭情况
，既要了解他的现在，又要了解他的过去。只有了解了他 ，我们才能“投其所好
”地与其相处 。试想一下
，如果客户是一个大大咧咧的人，你与他沟通交流时 ，却文绉绉的
，那你就不一定能成为他的朋友
。如果一个客户是内向型性格，你在与其交往的过程中 ，却不拘小结，那你也不能成为这个客户的朋友。

　当然
，了解客户不是一时半会的事，也不是通过几次接触就了解了 ，要多层次、多角度 、多侧面去了解 。一是“察言观色法”
。每当有新的客户时
，第一次与他接触中，我们要善于当好“看众 ”与“听众
”。通过他的言语和表情来分析其属于什么样性格特点的人 ，这样
，在以后的交往中就可以根据他的性格特点来采用恰当的方式与其进行沟通交流 。

　其次，要善于理解客户 ，平凡之中见真情
。

　客户经理与客户交朋友不是一味地讨好客户
，才能与他成为朋友。君子之交应是平凡之中见真情 。比如，在工作中 ，我们常会遇到一些客户的唠叨
。真正把客户当朋友的人
，面对客户的唠叨，他们会将心比心 ，换位思考，站在客户的角度去理解客户
，倾心听取客户的意见，并帮助客户做力所能及的事。

　再次 ，要真诚服务客户
，共创成功增感情 。

　服务客户是客户经理的主要职能，客户衡量我们服务好差的标准一方面是看服务水平 ，另一方面就是看服务态度。比如
，客户经理在服务中，只是装装样子 ，做做表面文章
，帮客户整理整理柜台，打扫打扫卫生 ，或者传送几个信息就一走了之
，那客户肯定会认为这只是一种表面服务
。如果。

　最后加深，甚至成为至交 。

　诚然 ，与客户交朋友，还必须要把握原则
，切不可利用职权为客户谋取不正当利益，更不得与客户相互勾结 ，搞违法活动
。

　总之
，客户经理既要服务客户，又要学会与客户交朋友 ，只有与客户交朋友了
，我们的工作才能顺利开展，企业与客户的关系才能更为紧密 ，客户满意度也才会水涨船高。

　 与客户沟通的禁忌：

　(1)如果你逞一时的口舌之能
，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度;

　(2)真正的沟通技巧 ，不是与客户争辩
，而是让客户接受你的观点;

　(3)你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子 ，不要好像若无其事的样子 。

　(4)只有你具有良好的态度，才能让客人接受你
，了解你;

　(5)在沟通时，要投入你的热情;

　(6)在沟通时 ，你要像对待的朋友一样对待你客户
。

　和客户沟通的技巧总结2

　 1
、不要过分热情

　过分热情往往令人反感。在与顾客交流时
，尽量不要说“您想要买什么”之类太直白的话 。特别是顾客刚上来的'时候，因为有很多人找你是因为他们还没有拿定主意 ，这样问顾客就会想：“非要买你的东西才能跟你说话吗？我打听打听就不可以吗？ ”或者会认为： “我还有很多问题没弄清楚呢
，这个卖家怎么这么不耐烦
。
”

　其实，和顾客的初次交流 ，店主完全可以不提买东西的事。如果顾客需要
，他当然会和你说 。那时候及时跟进才是店主需要做的
。刚开始和顾客在网上聊天时，恰到好处的热情和真诚就可以了 ，下面举例来说。

　例如

　顾客：“你好
，在吗？”

　卖家：“上午好，让您久等了 。 ”（即使立刻回答了 ，也要这样说。）

　顾客：“我看到你店里的XX商品很漂亮啊
。”

　卖家“谢谢夸奖，这个商品在我店里人气是很旺的
，你很有眼光啊。（把一开始的“您
”，悄悄转变成“你” ，与顾客拉近距离 。）

　顾客：“我还想多逛逛
，你的商品都有货吧？ ”

　卖家：“当然啦，如果您需要的话 ，可以随时与我联系
。
”（交流结束的时候顾客为“您”显得比较正式。）

　顾客：“那回头再见 。 ”

　卖家：“回头见
。
”（一定要加顾客为好友。）

　 2、不要隐瞒缺陷

　每个顾客都相信没有完美无缺的产品
，如果店主自始至终只提产品的优点，而对产品的缺点只字不提 ，那么你的商品不仅不会在顾客心中得到美化
，反而会引起更多的怀疑 。

　为了打消顾客的疑虑，店主可以主动说一些产品的小缺点 ，说这些缺点的时候
，态度一定要认真，让顾客觉得你足够真诚 ，但这些缺点一定是对方可以接受的
。例如：“这种产品的设计和质量在国内都是一流的，只是在外观上不如国外的产品
，正是由于这一点，我们的价格要比国外的产品低了将近1/3。”

　店主主动把产品存在的问题说出来之后 ，顾客会认为你更值得信赖 。这种做法常会使那些理智型或挑剔型的顾客迅速对你产生好感
，接下来的沟通就会通畅得多
。

　 3 、不要太功利

　尽管与顾客沟通的最终目的是为了成功签单，赢得利润 ，但在沟通过程中不能时想着利润
，要抱着与顾客交朋友的心态与之沟通。

　在与顾客沟通过程中，不管是以E-mail的方式还是以在线聊天的方式 ，都不能一味地只为了让顾客下订单而层层逼近 。严肃
、功利的沟通过程
，只会让顾客产生压力、反感，反而达不到沟通的目的。可以在跟顾客洽谈的时候多聊一些生活上的事情 ，或顾客感兴趣的话题
，让顾客先喜欢上你的人，再引导顾客喜欢上你的商品 ，最后变成你的忠实顾客
。

　 4 、卖家要有底线

　不要把自己当成卖家，要站在顾客的角度给其合理的建议
，向顾客推荐最合适而不是最贵的商品，这样顾客容易认同你的建议 ，也就很容易达成交易。

　但将心比心并不是意味着你要一味地迁就顾客
，卖家也要有自己的底线 。对于那些提出无理要求的顾客，不要不理睬或冷嘲热讽 ，而要委婉地解释无法成交的原因
。有时过分迁就还会让顾客觉得你的产品可能在质量上有什么问题。

　 5、体现诚意和专业

　以交易为目的的沟通本来就是一个揣摩对方的心理
，让对方接受自己主张的过程，对买卖双方来说都是如此 。

　绝大部分顾客都对作为商人的卖家有一种天然的不信任感
。所以 ，在沟通中
，一定要让顾客感觉到你的专业和诚意。顾客的负面情绪很大程度上是和价格无关的 。顾客最讨厌的是买到价高质次的东西，感到自己被商家欺骗了
。

　 6
、让顾客掌握主动权

　买不买东西 ，是顾客最大的权利
，所有想代替顾客做决定的商家都是非常愚蠢的。购物者在网上够物，除了满足实际的需要之外 ，还要求获得猎奇的满足感 。

　店主一定要创造条件，让顾客高高兴兴地做出购买的决定
，而绝不是靠花言巧语让顾客在被说昏了头之后做出这样的决定
。否则事后顾客冷静下来后会觉得上了你的当，从此不再光顾你的微店。

　 7、找到共同话题

　从谈生意的角度来讲 ，怎样才能迅速地和一个陌生人由生变熟
，直到建立某种信任呢？建立好的关系是需要沟通技巧的 。所以，要利用一切信息 ，迅速找到与顾客的共同话题。可能通过研究顾客的网名 、顾客的个人资料及顾客以往的购物记录等来发现顾客的兴趣所在
，聊聊对方感兴趣的话题，这样就很容易与顾客形成共鸣 ，店主介绍自己的商品时
，顾客也会很容易接受了
。

　 8
、不要和顾客争辩

　网上开店的目的只是卖东西，只要推销自己的商品就可以了。双方观点不一致时 ，应该理性地接受顾客的观点
，即便不同意，也不必恶语相加 ，与其争辩 。做生意以和为贵，买卖不成情谊在
，多一个朋友也就多了一个潜在顾客
。如果不同意就与顾客争瓣，你占尽上风 ，赢了争辩
，最后也会失去这位顾客。

　和客户沟通的技巧总结3

　 如何与客户沟通

　和客户沟通要先明确沟通的目的!

　这不是一场攻坚战，一定要攻克对方的心理防线才是赢?

　你必须要放松自己的心情,要做到换位思考,想象自己是那个客户 。

　你站他的角度去看问题 ，平静地去交谈,更好地去帮助他解决问题!

　 1、说话必须简明扼要
。

　当我们和客户见面时
，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明 ，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓 、说话时一定要看着对方的眼睛
，面带微笑 。

　 2
、对方在说话时，不要随便打断对方的话
。

　我们也不要随便就反驳对方的观点 ，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员
，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳 ，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感
，定单自然没有谈成 。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品
。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄 ，你只要认真的听他发泄
，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感 ，再谈产品的定单时就容易多了。

　 3、面对客户提问是
，回答一定要全面 。

　回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答 、不要有所遗漏特别是关键问题
、也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答、比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题 、就不用再问了
、

　 4、认真回答对方的提问。

　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的 ，可以直言不讳的告诉客户
，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你
。千万不要不懂装懂 ，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题
，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答 ，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等
，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情 。不要把自己的语言绝对化
。

　 5 、不要用反问的语调和客户谈业务。

　有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙 ，恨不得一连串的反问
，把客户驳倒 。却适得其反，客户被驳倒了 ，定单也丢了
。应该微笑着说：我非常理解你的意见
，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智 ，自己也变的不理智 。

　6、要学会赞 扬 别人
。

　你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业
，希望今后向您学习 。也请你今后多多指教
。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。

　洞察客户说“不 ”的原因在推销过程中，销售人员从接触客户
、商谈说明到缔结单子的每一个环节都可能会遇到客户的拒绝 ，对销售人员来说
，客户说“不
”是家常便饭、稀松平常之事，没有拒绝才不正常 ，因为没有拒绝就没有推销 。一般地说，销售是从客户不买开始的
，是一个主动说服客户从不愿购买到决定购买的过程，所以 ，作为一个优秀的销售人员
，面对客户说“不”时，不能因此感到沮丧 ，而应该积极地振作起来
，做出努力。成功的销售人员不会惧怕客户说“不 ”，而只会认真洞察 、分析客户说“不
”的各个原因
。总的来说 ，客户说“不”主要来自以下两大方面的原因：

　 一
、客户方面的原因总的来看
，来自客户方面的说“不 ”的原因有以下几种：

　1、客户的习惯性拒绝有的客户一遇到销售人员就表达拒绝。客户的习惯性拒绝是一种自然反应，拒绝只是客户的习惯性的反射动作 ，除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少 。一般说来
，惟有拒绝才可以了解客户真正的想法，并且 ，拒绝处理是导人成交的最好时机
。

　2 、客户真没需求如果客户根本就没有这方面的需求，那么
，客户说“不”是自然的事。但是，当客户向销售人员提出“不需要
”的拒绝意见时 ，销售人员应该认真处理
，不要急于退缩 。这也是考验销售人员的勇气
、智慧和反应能力的时候
。因为购买需求受多种因素影响，所以在面谈以前 ，无法确定客户是否真的有需求时
，这就需要销售人员有劝说其购买的才能。只有先排除“不需要”这一最不利的因素，才能促进成交 。

　3、客户情绪不好客户心情不佳 、情绪处于低潮 ，也是导致其说“不 ”的一个原因
。当客户情绪低落时
，即使他原本想购买产品，也会因一时的烦躁 ，故意提出各种意见甚至恶意反对。因此
，不少销售人员抱着满腹的委屈回来，就因为他拜访的客户刚刚挨了上司一顿批 ，来了一个上门的替死鬼，不骂白不骂 。遇到这样的事要知难而退
，转过身子忘掉它，改日再来
。

　4
、客户没有购买能力一般来说 ，客户的购买能力是一定的
，有就是有，没有就是没有 ，好像与销售人员的努力没有关系。所以
，当客户说：“不好意思，我现在没有钱买
”时 ，或许客户真的没有购买能力 。大多数销售人员听了这话就泄气了
，没有钱不是白费口舌吗?这时很多销售人员就那样算了。凡是有经验的销售人员，都不会就此罢休的
。他们知道 ，客户所说的“没钱”是极有弹性的
，只要愿意买，钱的问题并不是没有办法解决的。

　5、客户没有决策权有时客户有购买产品的想法 ，对价格也能接受，但是就是没有决策权
，这也是客户说“不 ”的主要原因 。了解了这一点，才能有针对性地做劝说工作
。当然 ，销售人员一定要锻炼自己
，使自己具有敏锐的观察力，这是你获得销售成功的关键。

　 二 、销售人员方面的原因客户说“不
”不仅有客户方面的原因 ，也有销售人员方面的原因 。

　1
、没有进行有效沟通沟通的目的在于消除戒心、达成共识
。一个好的销售人员在与客户沟通时应该做到：避免用过多专业术语;引用准确翔实的资料;学会用简洁明了的语言与客户交流。如果销售人员做不到这一点
，遭遇客户说“不”就是难免的了 。

　2 、没有建立信任建立信任是成功销售的核心所在，无法赢得信任就无法成功销售产品
。没有信任的话 ，你说得越精彩
，客户心理防御就会越大。销售人员无法与客户建立信任的原因是多方面的，而诚恳的态度、适当的举止
、良好的形象是建立信任的关键 。

　3、诓骗虚假之词花言巧语是难以骗得了客户的 ，因为客户在没有与销售人员成交之前
，对销售人员的信任都是有限的，他们对销售人员所说的每一句话都会抱着审视的态度 ，如果再加上不实之词，其结果可想而知
。当然也会有人靠诓骗成交了生意
，但这种做法走不远。

　4 、姿态架势压人大多数客户因为不了解产品，在交流的过程中 ，会提出一些幼稚甚至错误的问题
，这恰恰是机会来临了 。很多销售人员由于在前面受到冷落，这时就摆出导师的样子 ，姿态高高
、架势压人
，生生吓倒客户，最终导致客户说“不 ”。总而言之 ，客户说“不
”是正常的
，有拒绝才有推销，拒绝的背后潜藏无限的商机
。销售人员要善于发现和把握 ，化拒绝为接纳、化危机为转机
，从客户拒绝的原因里，判断客户的需求 、获取客户的资讯
、体悟客户对我们的信任程度 ，并迅速调整推销策略。

　 专家点拨事实上，客户说“不”还有一些细节上的原因：

　销售人员所推销的产品对客户来讲还没有产生很强的诱惑力和紧迫感
，客户比较安于现状;客户正忙于其他工作，兴奋点根本没在销售人员要推销的事情上;大多数人对不速之客都怀有戒备之心 ，就连我们自己也不例外;每天都有很多的销售人员突然拜访
，而且手法平庸，甚至死缠烂打 ，客户对此已感疲劳和厌倦;有的客户自高自大、轻视别人的服务
，忘记自己赚的钱也是别人“给 ”的，离开别人提供的服务谁都寸步难行;销售人员自己说话不恰当 ，造成客户的曲解或者误解;销售人员说话不清楚
，客户没有详细地了解产品与服务的优点;销售人员的言行举止不合乎礼仪规范;销售人员给客户造成心理上的不舒服，使得他抛弃利益上的考虑 ，拒绝成交请求;销售人员的穿着打扮造成客户的心理不良反应
，使得他没有兴趣与销人员治谈;销售人员拜访或者打电话的时间不对，引起了客户的反感;销售人员对自己的公司或产品没有信心 。

　学习了如何跟客户沟通学会这6种技巧让沟通变得简单的文章 ，知道技巧后，要学会灵活应用
，才能把沟通做到最好

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