口碑营销应该如何做？

网上有关“口碑营销应该如何做？ ”话题很是火热，小编也是针对口碑营销应该如何做？寻找了一些与之相关的一些信息进行分析 ，如果能碰巧解决你现在面临的问题
，希望能够帮助到您。

即使很火的网络剧，也会遇到这4个营销难题

近两年有特别多非常火的剧 ，比如说像《琅邪榜》
，还有《欢乐颂》 。这些剧，之所以火爆 ，都离不开两个点
，一个是营销上的造势，另一个是社交媒体上的病毒式传播
。

比如说《花千骨》特别火的时候 ，基本上每周都会冲一次微博话题榜，然后在社交媒体上酝酿
，再反哺它的收视率，所以它的每期节目 ，都会直接往社交媒体上去引导用户进行话题讨论。

不过
，在网络剧的推广中，我们也发现 ，不同的剧会遇到不同的问题 。

第一
，整个剧的主创知名度，包括导演和演员
。因为如果主创团队的名气非常高的话 ，营销压力就会变小。

第二
，是推广费用 。这个会直接影响到营销的效果以及触达的人群
。

第三，是剧本本身IP的号召力如何。像《盗墓笔记》这种 ，是属于IP比较强的的 。它的营销做得也比较容易一些
，因为IP的关注度比较高，也比较容易能够形成话题的增量。

最后就是题材 ，如果题材有新意也会很好做
。像现在的穿越和宫斗，之前已经有非常多的剧了
，这两年这种题材也特别多，比如像《步步惊心》 ，像《甄_传》
，这些都是做得特别棒的。所以，想超越之前的成绩真的是太难了 。

玩转口碑营销的企业 ，都做好了这4件事

企业要做好口碑营销
，是有共性的
。不管是影视剧，还是其它的品牌 ，有4步是非常关键的。

第一
，要做好洞察，消费者洞察 。探寻目标人群 ，找到他们的痛点
。

第二
，选择合适的社交平台。这个要依据我们对消费者的洞察结果做一个布局 。

第三，对品牌来说 ，我们要梳理好自己的资源，内部资源和外部资源都有什么
，然后去构建口碑营销体系
。

第四，需要通过不同的策略 、方法和机制 ，去激励这些人群
，帮助我们进行口碑传播。

1.在营销活动前，进行消费者洞察

先来说说洞察 ，每一次营销战役之前
，消费者洞察是非常重要的一步 。我们要做大量的准备，比如说我们必须看原著 ，看社交媒体上的评价
。这样得出的结论会更客观
，更宏观，更代表性。

2.寻找用户G点 ，确定传播点

用户他的G点在哪里
，这样就能确定我们的传播点是哪些 。不是所有热门IP改编成作品都能卖得非常好的，因为如果我们不能牢牢抓住年轻观众的心理 ，即使你手里是一手好牌，也可能也会被打成烂牌。

所以找到我们品牌想说的东西
，包括我们的万众想听的，我们的潜在客户想听的
。

每次做推广之前 ，我们的小伙伴都会用数据工具去做分析。分析之后发现
，这些剧里面，可能有一些特点是非常鲜明的 ，或者是说它的受众非常感兴趣的 。比方说像鲜肉
，像宫斗，像服装道具 ，这一类的点
，都是一些槽点，当把这些点放在社交媒体上的时候 ，就会引发大量的讨论跟传播
。

同时
，我们对剧的观看人群要做一些深入调研。我们发现这里面80%的观看人群是90后 。从年龄段上可以看到，主要目标群体是以学生为主的
。可见 ，90后还是非常核心的人群。

现在消费者人群变化的速度非常快 。原来五年做一次消费者调研，现在可能两到三年
，甚至更短的时间需要做一次
。因为只有这样，我们才能保持对消费者的敏感度 ，才能保证企业的活力。

在调研中
，我们发现，60%的90后 ，比较关注娱乐类的话题 。在90后的世界里面
，娱乐才是他们觉得真正正经的事，每天可以不去看书 ，但是必须要看娱乐
。所以视频占据了整个90后大量的休闲时间。包括对网络剧
，网友自制的内容，还有主播直播的 ，他们对这种实时热点的跟进速度是非常快的 。而且这个时候
，他们会产生大量的吐槽。

所以，这是这些人群特别有意思的地方
。尤其是我们做了网剧传播以后 ，我们发现他们真的是有非常强的传播能力。他们可以先把自己给安利了，然后再把他们身边的小伙伴给安利了 。所以说
，90后是非常有口碑传播能力的
。如果说现在市场营销人不懂年轻人的世界，你任何的营销技巧手段可能都会失效了。

在营销的过程中 ，我们要分析网友围绕哪些点是更容易参与的？企业做营销做传播之前
，要去梳理这些特点跟用户结合，到底有哪些点可能是用户比较感兴趣的？比较喜欢的？我们要把它找出来 。

以《欢乐颂》为例 ，这部剧是年轻人看的
，所以做营销的时候就必须考虑这部分人群的喜好和特征
。

当然，如果我们想圈所有人 ，肯定是不行的。我之前看到过这样一段话
，特别有道理 。如果你定位的人越多，最后你会发现 ，你实际占据的市场是越小的
。有的时候定位越窄
，越清晰，目标人群越清楚 ，可能你最后得到的人群反而是越宽的。当时我们帮网剧做营销传播的时候发现，我们定位90后人群
，但最后我们把00后跟80后，甚至一部分70后也给带进来了 。

之前我们在给褚橙在做营销的时候大概做了以下几件事
。

在2013年 ，我们帮他做了一些数据分析。我们找到所有在社交网络上
，在微博上提到褚橙的用户，做了一个深度的分析 。我们发现这些人里面有三个共同特征 ，第一个
，他们都是喜欢吃水果的人；第二个，他们都追求有机健康的食品 ，还有高的生活品质；第三
，他们被褚时建的励志故事所影响。

所以我们后来的传播策略，全都围绕这几个人群 ，他们可能感兴趣的点
。比方说我们的文案可以分成这几种
，第一种是讲褚橙产品是安全美味的，第二个讲褚橙产品跟用户的高品质生活是相关的 ，它的特点是什么。第三个讲褚时建的励志的故事，去影响这些人群 。

7?4?选择合适的社交平台进行传播

洞察后
，我们就需要去选择合适的社交平台，针对90后的习惯 ，我们要做很多不同平台上的布局
。一般来说
，我们给网络剧去做口碑营销的话，我们都会在哪些平台上进行布局？

1.网络神剧是怎么完成刷屏级口碑营销的？

现在企业做营销的话 ，微博跟微信基本上都需要去布局的了。这两个社交软件的日活都是亿级的
，微信是6亿多，微博是2亿多 。

（1）微博

话题是微博最大的价值之一
。现在基本上所有自媒体 ，每天都会在电脑前去看微博的热门榜。去看微博有哪个话题火了
，他才会写相应的文章去借势，去传播 。其它平台 ，会比微博热点要慢
。所以微博的话题价值非常大。如果说企业能把自己的话题冲榜的话
，这个价值就更大了 。

再来说说KQL，微博
、微信上面是有很多大号和非常有影响力的人的
。我们企业需要找到跟自己调性一致的 ，跟自己的潜在客户一致的KOL，让他们去帮我们传播。

基本上所有的剧都会有海报 。像之前《大圣归来》特别火
，有一个非常重要的原因就是它的海报做得非常有吸引力。引发了大量的讨论和病毒式的传播
。

（2）微信

在一些剧传播的过程中，我们会看到很多自媒体 ，很多用户都会产生很多相关的内容
，比如挖掘网剧背后的一些不为人知的内幕等等，这些UGC的内容都会带动整部剧的传播 ，提高影响力。

（3）直播

直播现在是一个风口
，做好直播也会产生非常好的效果 。有很多直播平台，像斗鱼 ，B站之类的
。最近我们在给网剧做传播的时候
，我们发现直播过程中会产生大量的人来围观，这些用户都会成为我们在微博、微信上进行传播的重要力量。

（4）其他社交平台

2.核心粉丝群的管理

我们还做了一件非常重要的事情 ，那就是核心粉丝群的管理 。

在群里面他们也会产生很多讨论
，这个过程中，我们只要稍加以引导 ，他们就会告诉我们下一个应该要做的传播点是什么
。这个是来自用户真正的声音，而不是我们企业去预测的
，去拍脑门的。有的时候我们会觉得，我们的粉丝比我们更有创意 。

第三个非常重要的事情 ，是要构建一个口碑营销体系
。这里面有两点非常重要
，一个是企业的口碑营销模型，还有一个是口碑营销驱动模型。

现在我们做口碑营销 ，我们需要根据用户的社交影响力
，包括他跟品牌的紧密关系去建立模型 。

（1）企业的员工和渠道

离品牌最近的是谁呢？是企业的员工，还有渠道
。他是对企业的产品最了解的 ，也是最懂的
，也是最容易给消费者安利清楚的人群。而这些人的价值往往被企业忽略了 。?

（2）忠诚用户和社群成员

往上一层，是企业的忠诚用户 ，包括社群成员
，这个是离企业是比较近的。现在有很多产品型的社群，他们做产品可能是先建一个群 ，把一些种子用户加进来，这些种子用户人数不是特别多
，1000人或者几百人1000人
。然后他们会不断地跟这些人互动，去改进产品。他们跟企业是有情感链接的 ，这种关系非常紧密
，也更加容易帮助企业去做口碑营销的传播 。

（3）意见领袖/KOL

（4）潜在消费者

在口碑营销的模型里面，我们发现一般做得好的企业 ，关注到的往往是一个冰山的最顶层
，也就是潜在消费者这个层面上
。比如说小米，他们是做口碑营销做得非常好的一家企业。雷军经常在外面讲 ，小米的粉丝就是小米的一切 。小米做口碑营销非常厉害的原因
，是因为他的口碑营销体系是从底层往上建立的
。也就是从员工渠道开始，到中层用户 ，再到意见领袖的。

如果一家企业想做好口碑营销只做最上面的层级
，那你的费用一定是最高的 。因为我们去思考说，1000个你的忠实用户 ，和1000个员工给你带来的成本价值，跟10万粉丝
，哪个高呢？可能是你跟自己的1000个忠诚用户去做好沟通，进而让他们产生口碑传播 ，会比影响10万个潜在消费者
，要来得容易
。

口碑营销在驱动的时候，我们发现做内容是非常难的一件事。尤其像杜蕾斯这样的企业 ，如果它要保持自己在创意的领先性的话
，它的团队规模，包括投入的费用都是非常高的 。所以 ，任何一个营销策划大师都没法保证自己做的每一个内容全都能引发大量的传播
。

在企业说尽量把自己内容做好一点的基础上
，怎么能尽量推动传播呢？这里面有一个被很多企业忽略掉的东西，就是激励机制。因为有了激励机制 ，才会让不同的人群更主动地传播
，而且还会使这个传播更加有持续性 。

做好社会化营销

创意和技术同等重要

与用户的一对一沟通和广告都是数据驱动的。内容是十分奢侈的，又很难以承诺
。激励机制被大多数企业忽略了 ，数据和技术能力在社交红利消逝的今天更重要。

我记得乔布斯以前说过一句话，说我们现在正处在科技跟人文的十字路口上
，其实对于企业的营销，对于企业的每一个市场人员 ，每一个CMO来说
，我们正处在一个创意跟技术的十字路口上 。创意很重要，技术的布局同样重要
。

比方说大数据这个概念 ，大家已经说了好几年了
，但是真正有哪些企业用到了呢？能够做得好的企业有哪些呢？是寥寥无几的。

我们做过的大部分成功的营销案例，都运用到了数据和技术的分析 ，这些技术可以帮助我知道哪些用户是我们的目标用户
，哪些用户是愿意帮我们传播和分享的 。

　无论是线上还是线下，忠诚消费者向周边人进行积极的口碑传播都是同等重要的 ，这种传播也是将潜在消费者转化为最终消费者强有力的工具之一
。下面我给大家分享口碑营销的5个方法
，欢迎参阅。

　口碑营销方法1.

　促进线下口碑宣传

　没有消费者会真正关心你的产品本身，他们更关心的是产品所能提供的价值 ，能解决什么问题 。这就是为什么企业需要做一些宣传展示的原因，只有如此
，你才能向消费者传达最重要的信息?我们的产品可以很好地帮你解决你想要解决的问题
。看啊，就是如此简单?。 所以 ，不要仅仅使用一些大牌明星
，将聚光灯聚焦在产品本身，尝试一下 ，用忠诚消费者来代言
，将宣传的焦点聚集在他们对于产品体验的积极反馈上，这样会有出奇的效果 。因为人们更愿意相信普通人的使用感受 ，相信身边亲朋好友的推荐
，没有什么比贴近生活的代言更加深入人心
。这对于中小企业来说无疑是一个巨大的好处，已经拥有的忠实客户就是最好的代言人 ，你不必再为那些明星支付巨额的代言费
，就可以轻松赚到非常高的人气。

　举个例子：雪佛兰公司采访了一个对雪佛兰汽车有极大热情和兴趣的普通人，过后 ，他们把采访录像发给参与者，没有要求他为雪佛兰做什么 。一个普通人受到如此重视
，自然是非常兴奋，于是他自发地把视频放到了不同的社交平台上 ，短时间内播放量就超过了12000次
，不到一个月，他就在汽车迷圈子中积累不少名气 ，可想而知这对雪佛兰汽车的形象宣传有多大作用。

　口碑营销方法2

　.培养品牌忠实用户

　互联网时代
，?顾客就是上帝?的理念越来越凸显其价值
。调查表明，影响潜在客户购买行为产生的因素中 ，积极的品牌评价比重高达90%
，购买行为产生过程是带有很强的情感因素。为了达到最好的传播效应，尽可能多的接触到更多客户 ，社交媒体自然是不二选择 。无论是对大公司还是小企业
，社交媒体让你的品牌传播变得如此简单
。微博 、朋友圈上一次

　又一次积极的点赞
、评论、转发，使你的品牌价值迅速发酵 、增长 ，因此在社交媒体的环境中培养脑残粉是最容易成功的。

　在社交媒体上，你可以通过微博搜索
、关键词检索等手段
，第一时间接触到你的客户，解决他们使用产品的困惑、消除他们的不满 ，往往更容易赢得顾客芳心
，这是奠定顾客成长为脑残粉的基础 。比如Zippos在实时回应顾客心声方面花了很大功夫：顾客的吐槽，耐心细心解决;顾客的赞许 ，自动转发一下 、表达感谢
。这赢得顾客了一大片赞许。

　口碑营销方法3.

　鼓励消费者写出产品体验的过程

　没有人会喜欢内容无聊空洞的商品介绍页或者一成不变的产品推销的推文、博客
，顾客只想知道你的商品能解决什么具体问题
、是不是真的好，因此他们更想看到别人的使用反馈和评价 。试着使用淘宝卖家经常使用的手段 ，在商品介绍中插入一些?万人好评!?销量第一!?的积极评价截图
，让那些潜在客户看到产生一种怦然心动的感觉，用已有脑残粉的热情来点燃顾客的购买欲望
。

　为了最大效应发挥已有脑残粉的传播热情和影响效力 ，最好列出一些用户反馈的例子
，用很简洁、明了的方式来展示那些使用你的产品的人是如何快乐 、优雅地解决问题，一定要避免引用一些?我喜欢这个产品 ，物美价廉?这样笼统的评价，这没有任何意义。案例应该很简单
、清楚
，力求一句话深入用户的心理和生活状态中、寻求当前消费者心里的追求，戳中痛点 ，如此才能达到四两拨千斤的效果 。

　口碑营销方法4.开设网页

　方便消费者提交产品体验故事

　为了让你的粉丝热情更加突出 、引人关注
，你必须好好爱护他们
。网站应该专门为粉丝设计一个展示页，精心安排一些内容表现人们的满意感受
、反馈 ，甚至包括一些短视频、粉丝的感谢信等。总之
，让你的客户觉得自己被重视 、被珍惜，购买你的品牌的产品会有一种优待感 ，产生一种在别的商家那里感受不到的优越感 。

　不要轻视设置粉丝展示页这个简单的动作
，一个好的展示页，就如一张精心制作的名片 ，通过社交网络的不断分享和传播
，人们会主动地来向你?要?名片，来了解你的品牌 ，这比

　你到处去打广告
、发名片有效得多。好的展示页，顾客会自然而然帮你传播
，这便是品牌传播渠道的一个有力延伸，是线下到线上的一个无缝对接
。

　口碑营销方法5

　金杯银杯不如消费者的口碑

　社交网络时代 ，自然除了关注自己公司的网站
，更应该遍地撒网、关注不同社交平台上关于企业的帖子。顾客经常会把买到好产品后的使用感受评价和照片发布在各种社交平台上，这样的传播方法 ，比那些企业账号可以发布的推文 、广告或者推送的邮件
，可信效力和传播效力不知道要强多少倍 。品牌，好坏不是你说了算 ， ?人民群众的眼睛是雪亮的?
，消费者的反馈才是关键
。

　那么如果收获更多评价以形成更强大的社交媒体传播效应呢?自然，就是推动你的脑残粉来发布

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